Produto com defeito/mal funcionamento

Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação ao espaço de abertura da porta após a instalação.

Após a análise inicial do caso, verificamos que o equipamento enviado corresponde ao padrão indicado pela Inovari para o modelo informado, com cremalheira de 90 cm. Essa configuração é utilizada justamente para preservar o funcionamento adequado do conjunto e manter a possibilidade de uso manual da porta, caso seja necessário.

Também esclarecemos que a utilização de uma cremalheira maior, como a de 1,20 m, foge do padrão recomendado pela Inovari para esse tipo de aplicação. Embora possa ampliar a abertura, essa alteração pode comprometer o acesso e o funcionamento da fechadura, dificultando o uso manual da porta em determinadas situações.

Ainda assim, buscando atender o cliente da melhor forma possível, nossa equipe se colocou à disposição para avaliar a troca da cremalheira por uma medida maior, mesmo sendo uma adaptação fora do padrão recomendado. Nesse caso, por não se tratar de erro no envio ou defeito do equipamento, foi informado que os custos de frete ficariam sob responsabilidade do cliente.

Reforçamos que não foi identificado defeito no produto ou divergência no kit enviado que caracterize falha da empresa. Por esse motivo, a solicitação de devolução não pôde ser atendida nos termos apresentados.

A Inovari permanece à disposição para seguir com o suporte técnico, avaliar a melhor alternativa para o caso e orientar o cliente com clareza e responsabilidade.