Scooter Elétrica com Defeito na Bateria e Dificuldade de Suporte Técnico e Garantia - Rei das Motos Elétricas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 20:29
ID: 246274655
Adquiri uma scooter elétrica na loja "Rei das motos elétricas" de Campo Grande, RJ, que apresentou defeito na bateria com poucos dias de uso, e depois novamente após menos de um ano, tornando o produto inutilizável. Desde o início, enfrento grande dificuldade para obter suporte da empresa, marcada por informações contraditórias, demora e falta de solução efetiva.
Na primeira solicitação o problema não foi efetivamente resolvido. Além disso, a empresa exigiu que eu arcasse com o frete para envio da scooter para análise, o que é [Editado pelo Reclame Aqui], já que o produto estava dentro do período de garantia.
Após o retorno do produto, o defeito persistiu, demonstrando que o problema não foi solucionado. Ao entrar em contato novamente, a empresa passou a não se responsabilizar pelo ocorrido e o atendimento via WhatsApp foi marcado por descaso e falta de interesse em resolver a situação.
Destaco ainda que não há identificação do fabricante ou importador em português na scooter, bateria ou carregador, constando apenas a marca E-Town, o que contraria as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Busquei solução também por meio do PROCON, porém, mesmo após notificação formal, a empresa não apresentou resposta dentro do prazo, demonstrando ineficácia, ineficiência e má vontade na resolução do problema.
Diante do exposto, solicito a troca da bateria defeituosa por uma nova, sem custos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.