Inovathi Loja Física

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/07/2026 às 22:54

ID: 254411325

Minha família e eu compramos na unidade da Inovathi do Maringá Park, em Maringá/PR, três malas grandes, uma mala de bordo e três frasqueiras grandes. No dia seguinte, retornei à loja para comprar mais uma frasqueira, desta vez no tamanho pequeno. Em razão do volume de compras realizado no dia anterior, a vendedora, de forma muito atenciosa, concedeu um desconto de 50% nesse item, totalizando R$ 114,99, conforme consta na nota fiscal.

Ao chegar em casa, percebi que a frasqueira pequena não atendia às minhas necessidades e decidi trocá-la pela versão maior. Após retornar de viagem, fui até a unidade da Inovathi do Shopping ABC, em Santo André/SP, no dia 20/07, por volta das 20h, para realizar essa troca.

Desde o início do atendimento na unidade do Shopping ABC, a postura das funcionárias foi completamente diferente da experiência que tive em Maringá. A receptividade foi fria, houve evidente falta de cordialidade e, em nenhum momento, senti interesse em compreender a situação ou buscar uma solução. A impressão que tive foi a de que meu atendimento estava sendo tratado como um problema, quando bastava ouvir o que eu tinha a explicar.

Depois que fiz meu cadastro no caixa, a atendente chamou outra funcionária, que aparentava ser a responsável pela loja naquele momento. Foi ela quem informou que, para realizar a troca, eu teria que pagar o valor integral da frasqueira maior, desconsiderando completamente o desconto de 50% concedido pela própria Inovathi na compra original. Com isso, a diferença cobrada seria de aproximadamente R$ 145,00.

O que mais me surpreendeu foi ouvir que a vendedora da unidade de Maringá havia concedido um desconto "errado" e que ela não poderia ter feito aquilo. Independentemente de qualquer falha interna, esse é um problema da própria empresa e não pode ser repassado ao consumidor. Eu não tenho como saber quais são os procedimentos internos da Inovathi e muito menos ser prejudicada por uma condição comercial oferecida por um de seus próprios funcionários.

Tentei explicar que o desconto havia sido concedido em razão da compra expressiva realizada pela minha família no dia anterior e, inclusive, me dispus a apresentar a nota fiscal para comprovar o contexto da compra. Em nenhum momento consegui concluir minha explicação. Fui interrompida diversas vezes. Enquanto eu falava, a funcionária fazia cara de desdém, revirava os olhos e demonstrava total falta de interesse em ouvir o cliente. A sensação era de que ela sequer estava disposta a analisar a situação antes de negar qualquer possibilidade de solução.

O problema deixou de ser apenas a divergência sobre a troca. O que realmente me incomodou foi a forma como fui tratada. É inadmissível que um cliente seja recebido com falta de educação, impaciência e desrespeito. Um bom atendimento começa pela forma como as pessoas são tratadas, independentemente da situação.

O mais curioso é que eu pretendia aproveitar a visita para comprar mais duas malas, uma de bordo e uma média. Inclusive perguntei se a promoção de 50% na segunda peça também estava vigente naquela unidade. Depois da forma como fui atendida, desisti da compra.

Com isso, a Inovathi não perdeu apenas essas duas vendas. Perdeu uma cliente. Nossa compra inicial foi uma compra familiar de alto valor, envolvendo diversos produtos adquiridos por mim e por meus familiares. Infelizmente, depois dessa experiência, dificilmente voltaremos a comprar na marca.

Faço questão de destacar que o atendimento recebido na unidade do Maringá Park foi excelente. As vendedoras foram extremamente educadas, atenciosas e prestativas. Inclusive retornei à loja no dia seguinte justamente porque havia sido muito bem atendida. É uma pena que toda essa boa impressão tenha sido completamente comprometida pelo atendimento recebido na unidade do Shopping ABC.

Meu objetivo com esta reclamação não é obter qualquer vantagem indevida. Quero apenas realizar a troca pagando a diferença justa entre os produtos, preservando a mesma condição comercial concedida na compra original. Em outras palavras, considerando que a frasqueira pequena foi adquirida com 50% de desconto, espero que esse mesmo percentual seja considerado no valor da frasqueira maior, pagando apenas a diferença correspondente entre os dois produtos nessa mesma condição.

Também espero que a Inovathi apure a conduta das funcionárias da unidade do Shopping ABC e adote medidas para que outros clientes não passem pela mesma experiência. Problemas internos, divergências entre lojas ou eventuais erros na concessão de descontos devem ser resolvidos pela empresa, nunca transferidos ao consumidor, muito menos acompanhados de um atendimento desrespeitoso.