Defeito mala Inovathi
Não resolvido
Matão - SP
03/07/2026 às 13:53
ID: 253013763
Comprei a mala da Inovathi de polipropileno modelo conforme a nota dia 01/05 e na primeira viagem dia 07/05 uma das rodinhas saiu. As rodinhas da mala são removíveis. Fiz a reclamação no aeroporto, no entanto, como as rodinhas são removíveis e não tinha nenhuma marca de batida na mala, indicando problemas no transporte fui orientada a reclamar na loja.
A loja da Inovathi quando do ato da compra indicou que a mala tinha garantia vitalícia. Porém fiz q ligação para levar a mala na loja física para a troca e comentaram que esse problema não era coberto. E indicaram que as rodinhas tem que ser removidas no ato de despache da mala, procedimento que é incabível de se fazer.
A mala não teve nenhuma avaria por batidas. Não há indícios de batidas e quebra. Somente a rodinha que se soltou mostrando um problema no sistema das rodas da mala, ou seja, um defeito na fabricacao. Solicito a troca da mala em questão ou o retorno do valor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:10
Boa tarde,
Estamos comprometidos em resolver o problema e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes. Para que possamos analisar sua reclamação de forma mais eficaz, gostaríamos de obter mais detalhes sobre o ocorrido.
Entraremos em contato com a sra. via WhatsApp.
Nosso time está à disposição para solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Inovathi
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:19
A resposta da empresa Lamentamos o transtorno ocorrido durante sua viagem.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil brasileiros, danos à bagagem ocorridos após o despacho são de responsabilidade exclusiva da companhia aérea, não sendo caracterizados como vício de fabricação. Por isso, a garantia não cobre perda de peças ou danos decorrentes do transporte.Não temos a peça avulsa para venda e no momento não tenho disponível para repor a peça perdida da senhora.
Ou seja, fingem que vão responder pelo whats, fingem resolver, mas são [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso não respondem aqui abertamente. Sabem que o produto tem problema e não tiram do mercado. Haja vista a quantidade de reclamações aqui no site. A minha é somente mais uma. É uma mala descartável, porque as rodinhas se soltam sozinhas. E eles não resolvem o problema. NÃO COMPREM NA INOVATHI. APRESENTAM PROPAGANDA ENGANOSA. [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui], acham que nosso dinheiro é farinha.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:05
Pessimo atendimento. Nao resolveram o problema, propaganda enganosa. Totalmente enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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