Dificuldade de contato para acionar garantia vitalícia de mala com defeito
Resolvido
Taboão da Serra - SP
12/08/2026 às 16:00
ID: 256299537
Boa tarde!
Tentei contato telefônico e sem sucesso por 4 dias seguidos, necessito por favor acionar minha garantia vitalícia da minha mala, pois a rede está furada e o zíper quebrou e preciso da manutenção da mesma ou se não for possível conforme a vendedora me relatou a troca pela mesma, com o mesmo tamanho, cor e padrão.
Caso o mesmo não seja efetuado irei acionar o meu jurídico para tomar as medidas cabíveis severas contra a Inovathi em cima do cupom fiscal 528.879, por negligenciar algo que é vendido e informado que é vitalício, quando precisa acionar e ligar não temos sucesso no tel *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:23
Boa tarde,
Não atendemos ligações.
Entraremos em contato via WhatsApp.
Nosso time está à disposição para solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Inovathi
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 21:16
Aguardo a resolução definitiva da troca da rede e zíper da minha mala, caso não seja possível quero a troca da mala mesmo padrão, tamanho e cor.
Qualquer declínio passarei o caso para o meu jurídico tomar as medidas cabíveis judiciais.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 22:28
Jessica deu suporte necessário quando a mesma ficou a frente do caso a ela dou NOTA 10, para Inovachi em si por não receber ligações de contestação 8 (pelo fato do whatsapp ter resolvido com a Jessica), fica meu ponto de melhoria a eles.
Precisa tem um canal via telefone para atendimento e não só via whatsapp.
Obrigado pelo suporte Jessica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8