Inovathi Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

11/08/2026 às 07:01

ID: 256133579

Comprei uma mala INOVATHI, referência 331035, tamanho 20, conforme etiqueta do produto e comprovante fiscal anexados na reclamação aberta no SAC no dia 03-08-2026.

O produto apresentou defeito no puxador telescópico: o puxador não sobe/estende, impossibilitando o uso adequado da mala.

Ao procurar a INOVATHI para acionar a garantia, fui informada de que o produto possui GARANTIA VITALÍCIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, conforme certificado que acompanha a própria mala.

Entretanto, ao solicitar o atendimento, fui informada de que seria necessário levar pessoalmente a mala e o cupom fiscal a uma loja INOVATHI, onde o produto ficaria retido por até 30 dias para análise técnica.

Expliquei que moro no Maranhão e que não existe uma unidade da INOVATHI próxima ao meu endereço. A própria empresa confirmou essa informação e informou que as lojas mais acessíveis para mim estão em Fortaleza/CE ou Salvador/BA.

Questionei qual seria a solução para o consumidor que possui uma garantia vitalícia, mas não possui uma loja autorizada em seu estado. Até o momento, não me foi apresentada uma alternativa viável para o acionamento da garantia.

Considero inadequado que uma garantia anunciada como vitalícia contra defeitos de fabricação fique, na prática, condicionada ao deslocamento do consumidor para outro estado.

Tenho o produto, o comprovante de compra, o certificado da garantia e os registros de toda a conversa com a fabricante.

Solicito que a INOVATHI providencie uma solução para o acionamento da garantia, disponibilizando uma forma de envio da mala para análise técnica, como logística reversa ou outra alternativa que não exija meu deslocamento para outro estado.

Após a análise, solicito o reparo ou substituição do produto, conforme seja constatado pela assistência técnica.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.