Inovathi Loja Física

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

03/06/2026 às 11:14

ID: 250432451

Primeiramente, quero registrar minha indignação com o péssimo atendimento dessa loja. Se você tiver qualquer problema após a compra, esqueça suporte ou solução. O pós-venda simplesmente não existe. Minha recomendação é: não comprem nessa loja, procurem outra opção.
Comprei uma mala no valor de R$ *******,00 para uma viagem e tive um enorme transtorno. Durante o voo, a companhia aérea solicitou que a mala fosse despachada. Quando cheguei ao destino e fui retirar a bagagem na esteira, a mala estava completamente aberta, com todo o zíper rompido e meus pertences espalhados pela esteira. Passei por um constrangimento enorme em público.
Por conta disso, precisei comprar uma mochila às pressas para conseguir continuar a viagem.
Como se não bastasse, faltando apenas dois dias para voltar para casa, a mala apresentou outro problema gravíssimo: simplesmente travou e não abria de jeito nenhum. Sempre deixei a mala trancada no hotel quando saía, mas quando precisei abrir novamente, a trava não funcionava mais. Não quis forçar ou quebrar para não perder a garantia do produto. Resultado: fiquei DOIS DIAS sem acesso às minhas próprias roupas e pertences pessoais.
Assim que retornei da viagem, entrei em contato com a loja do Shopping Taboão e falei com Adriana, que se apresentou como gerente. Ela pediu que eu comparecesse até a loja. Chegando lá, ela nem sequer estava presente. Expliquei toda a situação para outra funcionária, inclusive informando que minhas roupas ainda estavam presas dentro da mala. A funcionária precisou quebrar a mala para conseguir retirar meus pertences, que foram colocados em um saco para eu conseguir ir embora.
Desde então, solicitei apenas o mínimo: uma nova mala em substituição ao produto defeituoso. Isso aconteceu no dia 07/05 e hoje, dia 03/06, sigo sendo enrolada pela loja. A única resposta é que o SAC não retornou ou que está dentro do prazo.
Gostaria de entender que tipo de respeito ao consumidor é esse. Amanhã preciso viajar novamente e estou sem mala, sendo obrigada a comprar outra por conta da falta de solução e do descaso da empresa.
Além do prejuízo financeiro, houve constrangimento, perda de tempo, estresse e total falta de assistência ao cliente.
Fica aqui meu alerta para quem pensa em comprar nessa loja: enquanto está pagando, o atendimento é ótimo. Mas, se o produto apresentar defeito, o consumidor é completamente abandonado.