Inovathi Loja Física

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

20/07/2026 às 15:05

ID: 254365745

Fiz a minha compra na loja Inovathi do shopping Vale Sul em São José dos Campos-SP. Gostaria de registrar minha insatisfação, principalmente com o atendimento que recebi, tanto no momento da compra quanto no pós-venda.

Quando fui à loja comprar a mala, infelizmente já fui mal atendida. Mesmo assim, escolhi comprar porque gostei muito do modelo e da cor. Depois, ao chegar em casa, percebi que a mala estava sem uma peça da rodinha e entrei em contato apenas para saber se seria possível conseguir essa peça ou encomendá-la.

O que mais me incomodou foi a falta de interesse em tentar resolver o meu problema. A única resposta que recebi foi que não seria possível e que eu deveria trocar a mala, sem que houvesse qualquer demonstração de proatividade ou disposição para buscar uma alternativa.

Em nenhum momento senti que minha situação foi tratada com atenção ou respeito. Como cliente, eu esperava um atendimento mais cordial e uma tentativa de encontrar uma solução, principalmente considerando que a compra foi feita há poucos dias. Não quero trocar a mala, pois a escolhi justamente por gostar desse modelo e dessa cor.

Mais do que a peça que está faltando, o que realmente me deixou decepcionada foi a forma como fui atendida durante todo o processo.