Mala com defeito de fabricação
Em réplica
Salvador - BA
12/06/2026 às 13:40
ID: 251231209
Fui à loja do Shopping Barra para fazer uma reclamação da minha mala que quebrou as rodinhas e rasgou o material na minha última viagem e a vendedora me informou que não fazia esse tipo de conserto. Indaguei quanto à garantia eterna que a loja nos informou no ato da compra e ela me disse que seria apenas para falhas de fabricação. Informo que a mala rasgou e as rodinhas soltaram, ou seja, uma falha de fabricação, material não resistente. Peço providência urgente quanto a essa demanda.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:52
Bom dia,
Estamos comprometidos em resolver o problema e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes. Para que possamos analisar sua reclamação de forma mais eficaz, gostaríamos de obter mais detalhes sobre o ocorrido.
Entraremos em contato com a sra. via WhatsApp.
Nosso time está à disposição para solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Inovathi
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:29
Documentação enviada, aguardando retorno de voces ....
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:51
Prezada Sra,
Agradecemos o seu contato. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelos danos ao seu produto durante a sua viagem.
Analisamos com atenção o seu relato e as informações enviadas sobre o incidente. Esclarecemos que a garantia oferecida pela Inovathi cobre integralmente defeitos de fabricação e de matéria-prima. Contudo, danos estruturais decorrentes de impactos, pressões, quedas ou manuseio inadequado por terceiros como os que ocorrem frequentemente em transportes aéreos configuram agentes externos de dano e não estão cobertos pela garantia de fábrica.
Recomendamos que a senhora dê prosseguimento ao processo de indenização ou reparo diretamente com a companhia aérea responsável, utilizando o comprovante de abertura de reclamação efetuado no aeroporto.
Caso necessite de alguma especificação técnica do produto para instruir o seu pleito junto à transportadora, nossa equipe estará à inteira disposição para auxiliá-la.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC INOVATHI