Mala com defeito
Resolvido
Paulínia - SP
25/07/2026 às 09:32
ID: 254808917
Prezados, boa tarde.
Adquiri uma mala de viagem da marca de vocês há aproximadamente dois meses, na loja do Outlet Premium de Itupeva.
Utilizei a mala apenas uma única vez e, durante essa primeira utilização, o zíper se soltou completamente, impossibilitando o fechamento da mala e causando um enorme transtorno durante a viagem.
A mala é anunciada com garantia vitalícia, motivo pelo qual causa ainda mais estranheza que um defeito dessa gravidade tenha surgido logo na primeira utilização. Um produto com essa proposta deve oferecer qualidade e durabilidade compatíveis com a expectativa criada pela própria marca.
Diante disso, solicito a substituição imediata da mala por outra nova, sem defeitos, pois não tenho interesse no reparo de um produto praticamente novo que já apresentou vício de fabricação na primeira viagem.
Aguardo um retorno com as orientações para que a troca seja realizada com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:41
Bom dia,
Estamos comprometidos em resolver o problema e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes. Para que possamos analisar sua reclamação de forma mais eficaz, gostaríamos de obter mais detalhes sobre o ocorrido.
Entraremos em contato via WhatsApp.
Nosso time está à disposição para solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Inovathi
Réplica da empresa
27/07/2026 às 15:35
Boa tarde,
Poderia me chamar via WhatsApp pelo numero: 11 94155-6105.
O telefone que a senhora cadastrou não me retorna. Poderia verificar?
Atenciosamente,
SAC INOVATHI
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:50
resolveu rapidamente e de forma muito atenciosa e prestativa meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10