Inovathi Loja Física

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Barueri - SP

29/07/2026 às 12:34

ID: 255127347

Adquiri um casaco de corino acreditando estar comprando um produto de boa qualidade. Com pouco mais de 30 dias da compra, após pouquíssimos usos (menos de cinco vezes) e apenas uma lavagem em ciclo rápido, seguindo as orientações de conservação, o material começou a se desfazer.

Procurei a loja dentro do prazo de garantia de 90 dias informado por eles. Na primeira oportunidade, solicitei a troca do produto, que voltou a apresentar defeito. Ao refletir sobre a situação e diante da perda de confiança na qualidade da peça, retornei à loja para solicitar o estorno do valor pago, pois não faz sentido substituir um produto que apresentou um defeito tão grave em tão pouco tempo de uso.

A loja informou que não realiza a devolução do valor, apenas a troca da peça. Contudo, entendo que um produto que se deteriora em pouco mais de 30 dias, mesmo sendo utilizado corretamente, apresenta vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo não é obter vantagem, mas exercer um direito como consumidora. Não tenho mais confiança na qualidade do produto e não desejo receber outra peça do mesmo material, correndo o risco de enfrentar o mesmo problema novamente.

Espero que a empresa reveja sua posição e realize a restituição integral do valor pago, solucionando a situação de forma respeitosa e amigável, sem a necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.