Falta de informações corretas e não ressarcimento de valores
Respondida
Maricá - RJ
13/01/2020 às 11:29
ID: 99264319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFormulário Victor Da Silva E Silva
Está é uma cópia da mensagem que você enviou através do formulário.
NomeVictor Da Silva E Silva
Nome da EmpresaAgência INOVATUR/ farol do morro transportes
Data13/01/*******
ReclamaçãoNo dia 12 de janeiro de ******* procedeu até a agência INOVATUR em Morro de São Paulo afim de comprar uma passagem para Salvador que sairia no dia 13 de janeiro de ******* as 09:00 hs, obtendo um voucher de embarque.
No dia do embarque, ao chegar no porto foi impedido o acesso ao catamarã e informado que deveria pagar uma taxa de embarque, entretanto, a fila para o pagamento de tal taxa estava quilométrica, o que ocasionou a perda do embarque , mesmo informando aos funcionários que tal fato poderia acontecer.
Após tal fato, procedeu à agência INOVATUR para comunicar o fato e pleitear alguma medida que pudesse remediar o fato, entretanto, a atendente informou que nada poderia ser feito e que perdemos a passagem.
Após muita insistência, a atendente entrou em contato com a empresa FAROL DO MORRO TRANSPORTES, e repassou que o responsável lhe tinha informado que não havia possibilidades de ressarcimento do valor nem tão pouco a remarcação em outro catamarã. Não havendo outra opção procedeu à outra agência para comprar outras passagens, o que foi feito com exito.
Destarte, mesmo sabendo que tínhamos reservas em hotel para tal data em Salvador, as empresas citadas pouco se importaram em prestar uma informação correta, bem como, auxiliar nas demandas.
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Resposta da empresa
18/01/2020 às 16:31
BOA TARDE!
TODAS AS PASSAGENS VENDIDA PELA INOVATUR SÃO PRECEDIDAS DE TODAS INFORMAÇÕES REFERENTE AO SERVIÇOS QUER DE MANEIRA FORMAL OU (VERBAL),QUER DE MANEIRA IMPRESSA,VEJAMOS QUE O EMBARQUE NO SERVIÇO OBJETO DA RECLAMAÇÃO É EXPRESSAMENTE NECESSÁRIO A PRESENÇA NO TERMINAL HIDROVIÁRIO COM NO MÍNIMO 30 MINUTOS DE ANTECEDÊNCIA ,JUSTAMENTE PARA AQUISIÇÃO DO TARIFÁRIO DO TERMINAL E ACOMODAÇÃO NA EMBARCAÇÃO ,MESMO PORQUE ESSA TAXA NÃO É DA RESPONSABILIDADE DA INOVATUR ,SIM DA EMPRESA ASTRAM QUE RESPONDE PELO SERVIÇO PORTUÁRIO,SE O FUCIONARIO DA MESMA NÃO CONCEDEU A ULTRAPASSAGEM, MESMO A CLIENTE INFORMANDO A POSSÍVEL PERDA DO CATAMARÃ ,NÃO TEM PORQUE RESPONSABILIZAR A INOVATUR .COMO O PASSAGEIRO RESSALTOU ,A FUNCIONARIA DA INOVATUR DEU ATENÇÃO ENTRANDO EM CONTATO COM A EMPRESA FAROL DO MORRO ,INFORMANDO O OCORRIDO ,A MESMA NÃO AUTORIZOU A DEVOLUÇÃO DANDO A POSSIBILIDADE DO PASSAGEIRO UTILIZAR A MESMA PASSAGEM NO DIA SEGUINTE,TENDO EM VISTA QUE A EMPRESA DO CATAMARÃ TEM SOMENTE UM HORÁRIO POR DIA, DE MORRO PARA SALVADOR.
PARA MAIORES INFORMAÇÕES SEGUE CONTATO DA EMPRESA RESPONSÁVEL PELO HORÁRIO*******, Farol do Morro *******.
AGÊNCIA INOVATUR