Atendimento HORRÍVEL

Prezada,

Prezamos por um atendimento respeitoso e profissional, porém é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

A aluna realizou matrícula voluntária em nossa instituição, concordando com as condições apresentadas no ato da contratação, incluindo valores, forma de pagamento e prazos. Após a matrícula, foi gerado o boleto de pagamento, o qual não foi quitado dentro do prazo, motivo pelo qual ocorreram as cobranças procedimento padrão em qualquer empresa que presta serviços educacionais.

Ressaltamos que não houve qualquer uso indevido de dados, tampouco cobranças abusivas. As mensagens enviadas tiveram como único objetivo informar sobre a pendência financeira referente a um serviço formalmente contratado, ainda que não tenha sido iniciado por opção da própria aluna.

Quanto às alegações sobre atendimento, informamos que nossas colaboradoras atuam seguindo protocolos claros, sempre com educação e respeito. Cobrança de um débito existente não configura falta de educação, mas sim exercício legítimo do direito da empresa.

Por fim, esclarecemos que, caso não houvesse interesse na continuidade, o correto teria sido comunicar formalmente o cancelamento dentro do prazo, o que não ocorreu. Não é razoável imputar à empresa responsabilidade por uma obrigação assumida e não cumprida.

Ressaltamos ainda que, após a manifestação da aluna, a instituição se colocou à disposição para realizar o cancelamento do curso, o qual foi prontamente aceito pela mesma e efetuado de forma imediata, não havendo qualquer pendência posterior.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Eu trabalho com atendimento ao público e vendas, NUNCA lidei com ninguém que vem várias pessoas te importunar mandando mensagem pra saber se você já pagou.
Por qual motivo eu não iria pagar??
Que eu saiba vocês não estão entregando NADA que seja novidade no mercado.
Ressalto mais uma vez a falta de educação sim!
Atendentes debochadas e ignorantes, enfim, uma empresa com zero credibilidade.
Quem trabalha com educação, primeiro tem que saber fazer uso dela!

Prezada,

Esclarecemos que a cobrança foi realizada porque havia um valor em aberto, uma vez que o pagamento não foi efetuado na data acordada no momento da matrícula.

Ressaltamos que a cobrança ocorreu exclusivamente pelo fato de existir pendência financeira. Cobrar um valor devido, previamente combinado, não caracteriza falta de educação, mas sim o cumprimento de um acordo firmado entre as partes, o qual não foi feito pelo cliente.

Caso não houvesse interesse em realizar o curso ou em assumir o compromisso financeiro, a matrícula não deveria ter sido efetuada. Em qualquer empresa, a cobrança ocorre justamente quando o pagamento não é realizado no prazo informado.

Reforçamos que o contato teve caráter estritamente profissional, sem qualquer intenção de desrespeito, e seguimos à disposição para esclarecimentos de forma objetiva e respeitosa.