Atraso na emissão de arquivo XML (Diploma/Histórico) para Equivalência Internacional
Resolvido
Paraúna - GO
24/06/2026 às 18:15
ID: 252273151
Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Atraso na emissão de arquivo XML (Diploma/Histórico) para Equivalência Internacional
À Direção / Secretaria Acadêmica da Inove,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação de extrema urgência a respeito do atraso na entrega do arquivo XML do meu certificado e histórico escolar (EJA)
No dia 25-05, realizei a solicitação via whatsapp dos referidos arquivos. Hoje, já se passam quase 30 dias sem que o arquivo XML me tenha sido enviado, superando qualquer prazo razoável para a emissão de documentos digitais regulamentados.
Gostaria de ressaltar que a falta deste arquivo está me causando sérios prejuízos. Estou em processo de equivalência de estudos em outro país e o cartório responsável pelo trâmite legal apostilamento de HAIA está travado, no aguardo exclusivo deste XML para dar andamento ao processo.
Trata-se de uma situação de extrema urgência, pois tenho prazos rígidos a cumprir com a instituição internacional e o atraso por parte de vocês coloca em risco a continuidade dos meus estudos e o meu planejamento acadêmico/profissional.
Diante do exposto, exijo o envio imediato dos arquivos XML solicitados no e-mail ***** ou a disponibilização para download nas próximas 48 horas.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata deste problema.
Atenciosamente,
*****
Curso: Ensino Médio EJA
CPF: *****
Telefone de Contato: ***** Portugal
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:12
Prezado Sr. Carlos Henrique Pereira Fernandes,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, destacamos que toda a sua certificação foi emitida e entregue dentro do prazo previsto, permitindo a conclusão regular do seu processo de certificação.
Posteriormente, foi solicitada a emissão de documentos complementares, incluindo o arquivo XML, destinado a uma finalidade específica relacionada ao processo de equivalência internacional. Trata-se de uma demanda que envolve procedimentos administrativos e técnicos mais complexos, razão pela qual houve a necessidade de um prazo adicional para sua conclusão.
Entretanto, informamos que toda a documentação solicitada já foi devidamente emitida e encaminhada, atendendo integralmente à sua solicitação.
Dessa forma, considerando que não há qualquer pendência documental junto à instituição, entendemos que a demanda foi integralmente solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que eventualmente se façam necessários.
Atenciosamente,
Secretaria Acadêmica
Grupo Educacional Inove
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:55
Resolvido :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9