Atraso na entrada do certificado

Prezada,

É super importante esclarecer que, para o aluno solicitar a certificação, é obrigatório cumprir o tempo mínimo de curso. No entanto, isso não significa que ao completar esse prazo o certificado será emitido automaticamente. Seguimos rigorosamente todas as diretrizes legais para que a certificação tenha validade, e isso inclui o cumprimento de todos os requisitos obrigatórios.

No seu caso, a matrícula foi realizada em 21/01/2026, com conclusão do tempo mínimo em 21/04/2026. No dia 31/04, houve o contato com a intenção de solicitar a certificação. Porém, é necessário destacar que há pendência de documentação na plataforma, o que por si só já impossibilita a abertura da solicitação, uma vez que todos os requisitos devem estar devidamente concluídos.

Além disso, conforme já informado na foto de perfil do setor responsável, tivemos uma inconsistência no sistema e todas as conversas a partir do dia 24/04 foram perdidas. Por esse motivo, solicitamos que os alunos entrassem em contato novamente, garantindo atendimento por ordem de chegada.

Reforçamos que trabalhamos com seriedade e responsabilidade para resolver e normalizar todas as situações, sempre seguindo os critérios exigidos para assegurar a validade da certificação.

Enviei todos os documentos solicitados. Faltou mais algum?

Em relação à alegação de atraso, é importante esclarecer que não há qualquer atraso no processo. O senhor foi devidamente informado sobre o prazo para envio da certificação, e, conforme verificado, ainda estamos dentro do período estabelecido, fazendo com que qualquer alegação seja inverdade.

Dessa forma, a afirmação de atraso não procede, uma vez que o prazo comunicado previamente está sendo integralmente respeitado.

O que posso fazer pra receber o meu certificado?