Insatisfação com o EJA Online do Grupo Inove: Dificuldades na documentação, erro em certificado e falta de preparo no atendimento.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/06/2026 às 10:26
ID: 250769565
Concluí meu ensino médio por meio do EJA online oferecido pelo Grupo Inove, pagando pelo serviço.
Desde o início enfrentei dificuldades para obter a documentação necessária. Após ser aprovada em uma vaga de emprego, precisei solicitar com urgência uma declaração de conclusão para comprovar minha escolaridade enquanto aguardava a emissão do certificado. Mesmo explicando a situação e a necessidade do documento, o atendimento recebido foi insatisfatório. Em vez de analisar meu caso de forma individual, os atendentes limitavam-se a repetir respostas padronizadas orientando apenas que eu aguardasse, sem oferecer alternativas ou demonstrar conhecimento sobre como resolver a situação.
Por se tratar de um serviço pago, espera-se um atendimento mais preparado, eficiente e comprometido com as necessidades dos alunos. Infelizmente, a impressão transmitida foi a de falta de preparo para lidar com situações que fogem do roteiro padrão.
Após muita insistência, consegui obter a declaração necessária. Posteriormente, após aguardar o prazo informado para emissão do certificado, finalmente recebi o documento com atraso. Porém, ao conferir os dados, constatei um erro: no campo referente à minha mãe foi inserido o nome da minha avó.
Entrei em contato imediatamente para solicitar a correção e fui informada de que o pedido seria encaminhado à certificadora. No entanto, não recebi um prazo concreto para a regularização do documento.
Estou extremamente insatisfeita com toda a experiência. Além da dificuldade para obtenção da documentação necessária para o trabalho, o certificado foi emitido com erro em uma informação pessoal básica, o que demonstra falhas nos processos de conferência e emissão.
Solicito a correção imediata do certificado, a emissão de uma nova via com os dados corretos e maior transparência quanto aos prazos para resolução do problema, evitando que outros alunos passem pela mesma situação
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:21
Prezada,
Lamentamos que sua experiência tenha sido percebida dessa forma, porém alguns pontos relatados não correspondem integralmente aos fatos ocorridos durante o atendimento.
Desde o início, a senhora foi devidamente informada sobre o atraso na emissão da certificação em razão dos feriados ocorridos na cidade da instituição certificadora. Sua certificação possuía previsão de entrega para o dia 23/05 e foi disponibilizada em 29/05, representando um atraso de poucos dias, situação que foi comunicada previamente.
Quanto ao erro identificado no certificado, assim que a senhora entrou em contato informando a divergência, a solicitação de correção foi encaminhada com urgência à certificadora no mesmo dia. Após o envio da versão corrigida, foi apontado um segundo erro de digitação, que também foi corrigido e resolvido no mesmo dia em que fomos informados.
Dessa forma, todas as solicitações relacionadas à correção do documento foram tratadas e solucionadas em menos de 24 horas após o recebimento das informações pela instituição. O certificado corrigido foi disponibilizado em sua plataforma e também encaminhado diretamente para seu WhatsApp.
Nossa equipe trabalha de forma transparente, responsável e comprometida com a resolução das demandas dos alunos. Por esse motivo, entendemos que a afirmação de falta de preocupação por parte da instituição não reflete o atendimento prestado, uma vez que a gerência tratou o caso com prioridade e adotou todas as providências necessárias para que as correções fossem realizadas com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Educacional Inove
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:44
A empresa afirma atuar de forma transparente, porém os próprios registros das conversas demonstram por que tive essa percepção negativa.
Quando perguntei diretamente se havia algum prazo para a correção do certificado, a resposta recebida foi apenas que dependia da certificadora e que havia sido solicitada urgência. Em nenhum momento foi informado um prazo concreto para resolução. Inclusive, os prints anexados demonstram exatamente isso.
Somente após a publicação da reclamação passei a receber informações mais objetivas sobre prazos e andamento da solicitação. Por esse motivo, não concordo quando a empresa afirma que todas as informações foram transmitidas de forma transparente desde o início.
Também não concordo com a tentativa de reduzir a situação ao fato de que os erros foram corrigidos posteriormente. O problema não foi apenas a correção final, mas todo o desgaste necessário para chegar até ela.
Primeiro houve a dificuldade para obtenção da declaração de conclusão, documento que eu precisava para assumir uma vaga de emprego. Depois houve atraso na emissão da certificação. Em seguida, o certificado foi emitido com erro na filiação. Após a correção, foi identificado um segundo erro em um dado de identificação.
Não estamos falando de um único erro isolado, mas de falhas sucessivas em um documento oficial que será utilizado para fins profissionais, acadêmicos e possivelmente concursos públicos. É justamente por isso que a falta de conferência adequada chama tanta atenção.
Outro ponto que reforçou minha insatisfação foi perceber que diversas reclamações registradas nesta plataforma relatam problemas muito parecidos com os que enfrentei, especialmente relacionados ao atendimento e à comunicação com os alunos.
Por fim, continuo com a impressão de que a resposta da empresa está mais preocupada em demonstrar que todos os procedimentos foram cumpridos do que em compreender os motivos que levaram à reclamação. Em vários momentos, a resposta busca justificar o ocorrido, mas pouco fala sobre as falhas de comunicação que deram origem a todo esse desgaste.
Felizmente a situação foi resolvida. Porém, a resolução só aconteceu após insistências, cobranças e uma reclamação pública. E é justamente isso que considero preocupante.
Documentos escolares não são apenas papéis. Eles representam oportunidades de emprego, ingresso em faculdades, participação em concursos e projetos de vida. Quando um aluno procura ajuda, espera clareza, atenção e segurança de que informações tão importantes estão sendo tratadas com o devido cuidado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 16:03
Prezada Senhora,
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção deixada pela sua experiência. O propósito da nossa instituição sempre foi cumprir com responsabilidade tudo aquilo que é oferecido aos nossos alunos, entregando certificações válidas, prestando suporte e mantendo o compromisso com cada pessoa que deposita sua confiança em nosso trabalho.
Temos grande apreço por nossos alunos e, justamente por isso, todas as suas solicitações foram acompanhadas e tratadas com a devida atenção. Inclusive, possuímos em nosso sistema os registros dos atendimentos realizados, nos quais foi informado que a correção do documento poderia levar até 7 dias úteis para ser concluída. Também foi esclarecido que, devido à urgência apresentada, a solicitação seria encaminhada com prioridade, havendo a possibilidade de conclusão antes desse prazo.
Concordamos plenamente que certificados não são apenas documentos. Eles representam oportunidades profissionais, ingresso em instituições de ensino, participação em concursos e a realização de objetivos importantes. Por essa razão, trabalhamos com seriedade e responsabilidade, seguindo todos os procedimentos necessários para garantir a validade e a segurança dos documentos emitidos.
Nossa instituição trabalha diariamente com sonhos, projetos de vida e novas oportunidades. Esse compromisso é fundamental para que possamos continuar auxiliando milhares de alunos a alcançarem seus objetivos educacionais e profissionais.
Da mesma forma que o aluno tem o direito de registrar sua insatisfação, a instituição também precisa ter a oportunidade de apresentar os fatos e esclarecer os procedimentos adotados. Foi com esse objetivo que prestamos todos os esclarecimentos ao longo deste atendimento e em nossa resposta anterior.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Ainda assim, ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada, que sua certificação tenha sido devidamente regularizada e que tudo tenha sido concluído da forma correta.
Desejamos muito sucesso em sua trajetória profissional e acadêmica e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.