Atraso na entrega de papel de parede comprado via WhatsApp e pago por Pix
Em réplica
São Paulo - SP
21/12/2025 às 20:56
ID: 235512627
Fiz uma compra de um papel de parede pelo WhatsApp da inova, onde realizei o pagamento por Pix assim dando início ao meu pedido foram feitos os devidos ajustes na imagem para a impressão do papel de parede, após aprovação meu pedido foi para produção e com a data prevista para entrega dia 19/12, porém hoje dia 21/12 não obtive nenhuma resposta da empresa referente à entrega do meu pedido de depois de ter tido várias tentativas de contato em vários números diferentes
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:00
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente a experiência relatada.
Após verificação interna, confirmamos que o seu pedido já consta como produzido e enviado. No entanto, informamos que a entrega é realizada por serviço terceirizado, e devido ao aumento significativo no volume de vendas online no período, infelizmente o prazo inicialmente previsto acabou não sendo respeitado.
Reforçamos que já abrimos uma reclamação junto ao serviço de entrega responsável, solicitando prioridade máxima na finalização da entrega do seu material, para que o pedido seja concluído o quanto antes.
Sentimos muito por todo o ocorrido e seguimos acompanhando o caso de perto, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 14:26
Vocês não conseguem me passar por gentileza um prazo de entrega ?
Réplica da empresa
22/12/2025 às 14:29
Compreendemos sua solicitação e entendemos a ansiedade pela entrega.
No momento, infelizmente dependemos dos prazos operacionais dos Correios, que é uma empresa terceirizada, o que nos impede de estabelecer um prazo exato ou de atuar de forma direta sobre a logística após a postagem.
Ainda assim, já abrimos uma manifestação junto aos Correios, justamente por não haver contato direto, solicitando prioridade máxima na entrega e a finalização do envio o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede