Atraso na entrega, demora no estorno e recusa de devolução via PIX

Question

Fiz um pedido *****

Acabou demorando para chegar mesmo pagando pelo envio mais rápido, enfim..solicitei a devolução, que chegou até eles dia 18.02.2026.
Minha compra foi paga via pix, e desde então eles me deram o prazo para estorno apenas dia 11.03.
Entrei em contato diversas vezes, inclusive expliquei que o prazo máximo é de 96horas para pagamento via pix, ,mesmo assim o financeiro se recusa devolver o MEU DINHEIRO.
Uma pena, era cliente porém vejo que eles não se importam.
a devolução do meu valor é um direito meu como consumidora

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado durante o seu atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após realizarmos uma verificação interna sobre o seu pedido, informamos que o estorno do valor já foi efetuado. O valor deverá ser disponibilizado na mesma conta utilizada no momento da compra, conforme os prazos de processamento da instituição financeira responsável pela operação.

Reforçamos que levamos muito a sério o feedback de nossos clientes e situações como essa são analisadas internamente para aprimorarmos cada vez mais nossos processos.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede

Atraso na entrega, demora no estorno e recusa de devolução via PIX

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor