Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Péssima.

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e lamentamos profundamente a experiência relatada.

Após verificação interna, identificamos que, no momento da finalização do pedido, o endereço informado foi preenchido de forma incompleta, faltando algumas informações essenciais. A transportadora, por sua vez, não nos comunicou previamente sobre a inconsistência para que pudéssemos confirmar os dados.

Assim que fomos informados sobre o erro, entramos imediatamente em contato com a transportadora para correção do endereço. A alteração foi realizada, porém o procedimento padrão prevê um prazo de até 2 dias úteis para uma nova tentativa de entrega. Como a cliente não aceitou aguardar esse novo prazo, o pedido acabou sendo barrado na entrega.

Com o objetivo de amenizar todos os transtornos, informamos que o estorno integral do valor já foi efetuado.

Além disso, foi aberta uma reclamação formal junto à transportadora, uma vez que houve falha de comunicação por parte deles conosco, o que acabou prejudicando diretamente a sua entrega.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos que seguimos aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede