Reclamação respondida

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São Paulo - SP

23/01/2026 às 10:11

ID: 238587009

Fiz uma compra em 02.12 e não recebi. Esperei até 30.12 e solicitei reembolso ,marcado para 21.01. O atendimento pelo WhatsApp é péssimo e demorado. Dia 20 entr o em ctt para saber se estava confirmado e a partir daí foi só enrolação.

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Resposta da empresa

27/01/2026 às 07:06

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação.

Após verificação interna, confirmamos que o estorno já foi realizado diretamente na conta bancária informada, por meio da chave PIX fornecida.

Trabalhamos sempre para atender nossos clientes da melhor forma possível e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, em razão de algumas mudanças internas em nossos processos, o estorno acabou levando um pouco mais de tempo do que o habitual, pelo que pedimos novamente desculpas.

Reforçamos que a situação já foi regularizada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede