Comprei 400 placas decorativas na Shopee, mas recebi apenas 200. Propaganda enganosa e falta de suporte.
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 10:03
ID: 239174857
Fiz uma compra na Shopee e a promoção eram de 200 placas decorativas, eu cliquei em 2x (então teriam que vir 400 placas) paguei, e ai chegou um pacote em casa, como são placas finas eu não me dei ao trabalho de contar para saber quantas tinham. Quando comecei a instalar e foi acabando as placas, me dei conta que algo estava errado e fui contar, e pra minha surpresa eram somente 200. Tenho as filmagens do entregador deixando somente 1 pacote, pois entrei em contato com eles e os mesmos me disseram que deveria ter 2 pacotes, mas nunca foi entregue dois pacotes e eu tenho como provar. Eu achei que as 400 placas estavam em 1 pacote só, pois elas são de PVC e são muito fininhas. Eu mandou mensagem todos os dias para eles e eles só me respondem por mensagem automatica, me deixando na mão. Eu preciso de providências urgentes, pois fui enganada.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:07
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e lamentamos a experiência relatada.
Após verificação interna, identificamos que houve um erro no sistema, e o atendimento automático acabou retornando uma informação incorreta sobre o seu caso, o que gerou ainda mais confusão pelo qual pedimos desculpas.
Verificamos também que foi aberta uma solicitação de estorno através da plataforma, porém a postagem solicitada não foi realizada dentro do prazo informado. Ainda assim, como forma de retratação e para amenizar o transtorno causado, informamos que realizamos o estorno do valor referente às 200 placas que não foram entregues, mesmo diante dessa situação.
Lamentamos novamente todo o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamento,
Equipe Inove Papéis de Parede