Comprei 5 espelhos e só recebi 2. Não querem enviar os faltantes por falta de foto da embalagem, sendo que haviam dito que a foto dos espelhos era suficiente.

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos plenamente a sua insatisfação com a situação.

Esclarecemos que a solicitação de fotos faz parte do procedimento padrão da própria plataforma Shopee, sendo uma exigência do sistema para registro e validação da ocorrência. Essa etapa não é uma decisão da loja, mas sim uma regra da plataforma para dar andamento ao processo.

Ainda assim, após verificação interna, informamos que o estorno referente aos 3 espelhos que não foram entregues já foi devidamente autorizado. No momento, o processo encontra-se em fase de retorno pela própria Shopee, que é quem efetivamente executa a devolução do valor ao cliente.

Por questões de segurança e política da plataforma, não temos acesso direto ao fluxo interno desse procedimento, sendo necessário aguardar a finalização por parte da Shopee para que o valor seja creditado.

Lamentamos novamente todo o ocorrido e seguimos acompanhando o caso para garantir que a solução seja concluída o quanto antes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede