Demora no estorno após devolução de produto com item faltante
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:30
ID: 253900119
Fiz uma compra em 10/06/26i, recebi apenas em 25/06/26, veio faltando rolo, devolvi via correios no mesmo dia, eles receberam em 01/07/26. No entanto hoje 14/07/26, eu não consigo receber o estorno. Cada vez que entro em contato dizem que o financeiro esta fazendo os estornos, mas infelizmente não é feito. Muito desgastante. Entrei em contato via watts da empresa pois não tem telefone ***** falei com Amanda. E como ela mesma disse ela é só uma funcionária.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:47
Olá! Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
O processo de estorno pode levar um prazo razoável para ser concluído, desde que não resulte em uma espera excessiva, como vários meses. No seu caso, o pagamento estava inicialmente agendado para o dia 22/07.
Porém, após o contato realizado, solicitamos prioridade ao setor responsável, e o estorno foi adiantado e concluído hoje. Pedimos que verifique junto à forma de pagamento utilizada, pois o prazo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira.
Sentimos por todo o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:10
Empresa, caiu muito no que diz respeito ao SAC, PÉSSIMO. Não haveria necessidade de ter recorrido ao [Editado pelo Reclame Aqui], para fazerem o que é um dever, quando o produto vem errado, faltando e devolvido por um ERRO da Inove. Foi feito um voucher, ainda terei que esperar o fechamento da próxima fatura para saber se de fato foi solucionado. Com certeza absoluta não farei mais compra nesta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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