Devolução da devolução
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2023 às 17:11
ID: 174395771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na inove e o produto veio errado. Entrei em contato me deram o código de devolução e ficaram de me enviar o produto certo. Novamente recebi o produto e novamente o produto e veio errado pediu o código de devolução e eles passaram eu fiz então o envio pelo correio da devolução e passado uma semana questionei a empresa sobre o reembolso. Fui informada que após o recebimento da devolução eles me fariam reembolso. Hoje recebi o mesmo pacote de volta. Tentei entrar em contato por WhatsApp explicando a situação e não tenho retorno pediu o telefone para contato já que o WhatsApp não me dá a resposta nenhuma nem boa tarde eles falam não for descer um outro tipo de telefone no site também não tenho o telefone para entrar em contato. Portanto não aconselho ninguém a fazer compra nesse nessa loja em nove papéis de parede porque eles não dão um pingo de assistência nem de atenção ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 16:22
Olá Maria, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno causado. Lamentamos profundamente que sua experiência com nossa empresa não tenha sido a melhor. Valorizamos muito nossos clientes e nos esforçamos ao máximo para fornecer produtos e serviços de qualidade.
Estamos tomando as devidas providências para investigar e resolver a situação relatada. Seu feedback é extremamente importante para nós e usaremos essas informações para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa ocorram no futuro. Estamos também revisando nossos canais de atendimento para garantir que nossos clientes recebam a assistência que merecem de forma rápida e eficiente.
Agradecemos sua compreensão e paciência, apesar das caixas terem voltadas por culpa dos correios, sabemos que a responsabilidade é nossa, vamos aguardar a coleta deles novamente, e pode ficar tranquila que a mercadoria dando entrada, estaremos solicitando ao financeiro que faça o estorno do valor pago, finalizando assim o cancelamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe INOVE