Devolução de valores
Em réplica
Cascavel - PR
28/04/2021 às 12:56
ID: 123170827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Realizei a compra de dois modelos de papéis pelo site, e efetuei a devolução de um dos modelos pela estampa não ser de acordo com a imagem divulgada. Informei a empresa, e devolvi no dia 15/04/21, soube que a empresa ja recebeu o produto, mas ainda não devolveram o valor.
A empresa não se deu ao trabalho de avizar q o produto foi recebido e quando o valor seria devolvido. Recebi dia 19 um email automático dizendo q estava acabando o prazo pra minha devolução, sendo q postei a mesma no dia 15, conforme comprovante. E logo no dia 22, o novo email, q tomei conhecimento só ontem, dizendo q a devolução
******* foi cancelada. Ou seja, como se eu não tivesse dado continuidade no processo. Nunca recebi um contato mais direto da empresa me falando a respeito.
Foi necessário buscar informações no whats da empresa onde disseram q o pgto foi agendado para o dia 07/05, que achei absurdo pois no processo de devolução não soube q seria esse prazo. No dia 23 ao cobrar a devolução disseram no whats q informariam o financeiro pra ver a possibilidade de fazer o pgto antes, hj é dia 28, nem um retorno sobre o assunto.
Quando fiz a compra, não liberaram o ******* o pgto não apareceu, agora mesmo a empresa estando com o produto em mãos o cliente deve se submeter a seus protocolos e esperar o dia q a empresa achar confortável me devolver? se o produto já está com a empresa então a devolução do valor por lógica deve ser feito de imediato ou o qnto antes, não nesse prazo q informaram. Mesmo q fosse um valor alto mas trata-se de um valor pqno.
Foi minha primeira experiência com a empresa , e a frustração pela falta de feedback e atenção não me faria negociar novamente.
Só peço q devolvam meu dinheiro o qnto antes.
Clecir.
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Resposta da empresa
28/04/2021 às 13:24
Olá Clecir, boa tarde!
Assim como todas as empresas, temos um política para troca e devolução, seguindo a risco as leis do CDC. Você fez a ******* com a devolução, e como já fica registrado, assim que a mercadoria retornou a nossa empresa, já repassamos ao financeiro para agendamento, por isso que não houve contato informando o recebimento, fazemos seguindo o sistema, e lá já constava a informação de que seria estorno.
O financeiro agenda o estorno no prazo de 15 dias, conforme informamos, o seu já esta agendado para o dia 07/05, assim que realizado, você receberá o comprovante de pagamento.
Seu último contato em nosso sistema, foi em horário de almoço, por isso não obteve um retorno imediato, mas pelo que verifiquei, logo após o retorno, nossa atendente já esta dando continuidade ao seu chamado.
Pode aguardar e ficar tranquila que estaremos sim fazendo o seu estorno no prazo informado!
Seguimos a disposição!
Att
Réplica do consumidor
11/05/2021 às 15:31
Desde o dia 15/04, qndo devolvi o produto, até Hoje dia 11/05, ainda não haviam devolvido meu dinheiro! Se comprometeram fazer até o dia 07/05, não cumpriram, Precisei hj pela manhã cobrar novamente pelo whats, então pediram meu pix e passaram um print com um valor diferente da devolução, ( menor) diferente do valor real, total das despesas q eu tive pra receber o produto, agora devolvem só o valor do produto e não do frete q paguei junto pra receber! Além da demora, e do desgaste q passei pra cobrar de vocês, não me devolveram o valor correto. Segue anexo a imagem do valor correto que vocês sabem que é e que me informaram desde o início do processo da devolução. Sendo assim INOVE , quero todos os reais e centavos a que tenho direito. Na verdade vocês deveriam pagar muiltiplicadas vezes pelo stress que me fizeram passar.
Decepcionada com essa empresa. Total falta de Ética e profissionalismo comigo, não desejo que ninguém mais por isso.
Nessa réplica da resposta não tem opção pra anexar nada, abrirei uma Nova, e enviarei as imagens pra vcs constarem, se concientizarem sobre o equívoco do valores, e me devolverem o valor correto.