Inove Papéis De Parede

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2025 às 02:19

ID: 213120023

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Fiz um pedido através da Shopee de um papel de parede para o quarto da minha filha, realizei a compra no dia *****, dia do consumidor e por conta do dia do consumidor, tive um cupom de desconto aplicado que estava disponível apenas na ação desse dia na Shopee e por ter realizado a compra junto com outras coisas eu pude realizar o pagamento em 4x sem juros no cartão.
O pedido chegou na tarde de *****, embalado apenas com um saco lacre, coisa que já achei super estranho por se tratar de rolos de papel de parede alto colante, teria que ter vindo bem embalado, nuna caixa e com plástico bolha, no mínimo, para manter a integridade do produto, mas a empresa não se preocupou com isso e os rolos chegaram rasgados, amassados, danificados e não vieram no tamanho da minha parede. Vieram 3 rolos escrito assim em cada um deles: Rolo 01/06, rolo 02/06/ rolo 03/06. Só daí já dava pra perceber que o pedido além de estar todo definição, também estava incompleto.
Antes de realizar o pedido, entrei em contato com a empresa pelo chat da Shopee e pedi ajuda para saber comprar a quantidade correta para a parede.
Passei pra eles a medida da parede e fui orientada a comprar 3 rolos de 5 metros.
Questionei a eles como que viriam os rolos, se eles viriam divididos ao meio pq não estava entendendo como que iria cobrir toda a parede, minha parede tem 2,45 de altura por 2,85 de largura e então a empresa me respondeu que comprando essa quantidade que eles tinham me orientado, eles enviariam o produto de acordo com as medidas da minha parede.
Assim eu fiz! Realizei a compra de 3 rolos de 5 metros, apliquei o cupom promocional do dia do consumidor e paguei o total de *****, parcelados em 4x sem juros.
Ao perceber que a mercadoria veio nesse estado que relatei, entrei em contato no chat para realizar a reclamação e eles falaram pra eu iniciar o procedimento de devolução já que tinha chego assim.
Eu questionei como que eu faria pra conseguir fazer a compra novamente e vir o pedido corretamente de acordo com as medidas da minha parede, também falei que achava injusto eles terem mandado o pedido dessa forma desleixada e por conta disso eu iria ter que sair do trabalho pra ir à uma agência fazer a postagem da devolução da mercadoria, coisa que me atrapalharia. Também falei sobre eu ter realizado a compra no dia do consumidor e por conta disso ter conseguido cupom de desconto e o se eu refizesse a compra por conta do erro deles eu pagaria ***** já que o cupom do dia do consumidor não estava mais disponível e também questionei o fato de não poder mais realizar o parcelamento em 4x sem juros já que a recompra seria apenas do papel de parede, já que os outros itens q comprei no dia chegaram tudo certinho.
Ou seja, estou sendo super prejudicada como cliente por algo que a culpa é 100% de irresponsabilidade de vocês!
Só falta isso para o quarto da minha filha ficar pronto e esperamos ansiosos aqui esses 10 dias de aguardo para a entrega e quando finalmente entregaram, estava nesse estado que relatei.
Gostaria de uma providência quanto ao meu caso pois não acho justo eu sair [Editado pelo Reclame Aqui] na história tendo q pagar outro valor na recompra e não poder mais parcelar como anteriormente por conta de um erro que não foi meu. O suporte do pós venda no chat foi péssimo.
Espero falar com alguém responsável e comprometido com a empresa para resolver o meu caso e eu como cliente não sair prejudicada na história.
Estou decepcionada! Foi uma espera super ansiosa pra termos uma grande decepção.