Espelho com defeito e problemas na resolução com vendedor e Shopee

Question

Fiz compra dessa loja péssima na shopee.Primeira compra seriam 2 espelhos. Ambos chegaram quebrados. Um totalmente estilhaçado e outro quebrado ao meio.Fui reembolsado sem ser necessário devolver o produto.Cai na besteira de comprar outro, mas ai comprei 1 só. O espelho não chegou quebrado, porem sem o sensor touch para a iluminação, ou seja, se ligado na tomada a luz não tinha como apagar.Esse problema só foi percebido apos o espelho ser instalado e sem mais ter a embalagem. Essa instalação foi em outra cidade, distante 180km da entrega.Fiz reclamação no chat com a loja e falaram que eu teria que fazer através do chat com a shopee.Fiz o chat com a shoppee em final de janeiro, porem falaram que tinha que devolver o produto. Como não tinha como devolver por estar em outra cidade, o prazo expirou.Em março após eu avaliar negativamente esse péssimo vendedor, ele respondeu minha reclamação para eu fazer contato que seria resolvido.Foi feito o contato e informaram que poderiam fazer o reembolso parcial. Porém disseram que eles não conseguiriam fazer diretamente (o que é [Editado pelo Reclame Aqui]) e que eu teria que fazer através do chat com a shopee. Fiz todo o processo com a shopee e novamente querem que seja devolvido o produto. O chat com a shoppee informava que o vendedor tinha a opção de colocar na devolução que seria apenas o reembolso e parcial. Porém o vendedor alega que o shopee nao permitiu o reembolso parcial e o shopee alega que o vendedor nao faz a solicitação.Quem é mais [Editado pelo Reclame Aqui] na situação?Vendedores honestos, assumem o erro e reembolsam o cliente diretamente, no caso de reembolso parcial.E devolver um produto frágil, com certeza vai quebrar, porem ninguem se importa com isso. nem o vendedor nem a shopee.