Meu papel chegou com falhas e o estorno não foi realizado

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e por toda a insatisfação gerada. Assim que recebemos sua manifestação, verificamos novamente a situação junto ao setor responsável para entender o que havia acontecido. Confirmamos que o estorno já foi realizado pela empresa. A partir da efetivação, o prazo para que o valor apareça novamente na conta ou fatura passa a depender do processamento da instituição bancária ou administradora do cartão do cliente.

Entendemos a preocupação com o prazo e reforçamos que não houve intenção de postergar a solução. A legislação de proteção ao consumidor exige que a restituição seja providenciada de forma adequada e sem demora injustificada. Após o estorno ser efetivamente solicitado/processado pela empresa, porém, a visualização do crédito pode depender dos procedimentos da instituição financeira.

Pedimos sinceras desculpas tanto pelo problema apresentado no produto quanto pelo transtorno durante o processo de atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.