Papel de parede de mármore de baixa qualidade, com problemas de entrega e estorno não realizado
Respondida
Guarulhos - SP
03/06/2026 às 11:38
ID: 250435449
Fiz uma compra no dia ***** com eles. Recebi meu pedido e o papel de parede não condizia nada com as imagens postadas no site dele. Ela simplesmente a coisa mais feia que já vi e mal feita. De baixa qualidade. Solicitei a troca do produto. Falaram que iriam estornar o valor, porém depois entraram em contato comigo pra ver se eu queria outro produto. Aí solicitei um outro produto pois precisava do papel de parede. Isso foi no dia *****, não sei o que houve erro deles esse pedido nunca chegou. Entrei em contato com eles novamente falando que o pedido não havia chegado eles falaram que tiveram um outro problema na transportadora. Novamente solicitei o reenvio o pedido dia *****. Novamente erro na transportadora. Solicitei o estorno do valor. Até hoje não me passaram nada. E estão enrolando. Péssima empresa, péssima comunicação com o cliente. Péssima em resolver problemas. Péssima qualidade nos produtos. Os efeitos de mármore não comprem e a coisa mais horrível que já vi na vida/ no Brás tão vendendo muito melhor e mais barato que eles e sem toda essa burocracia
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:20
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência enfrentada durante sua compra e entendemos completamente sua insatisfação. Na ocasião, estávamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema, o que acabou impactando o andamento do atendimento e dos processos relacionados ao seu pedido.
Após nova verificação, constatamos que o estorno foi realizado por meio de transferência direta em conta, justamente para agilizar a resolução e evitar que novos transtornos ou atrasos ocorressem. Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízos, e lamentamos sinceramente pelos contratempos envolvendo a troca, o transporte e a comunicação ao longo do processo.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos auxilia na identificação de falhas e na implementação de melhorias em nossos procedimentos internos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamento,
Equipe Inove