Placas 3D autocolantes mudam de cor para amarelo após instalação, vendedor e empresa se recusam a resolver.

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 10:31

ID: 253750965

Fiz uma compra pela shopee. Placas 3D autocolantes na cor BRANCA.
Pois bem, assim que instalamos, assim que cola na parede, o material fica amarelo. Mas não é pouco.. é bem amarelo.
Fiz vídeos, fotos, enviei ao vendedor pela plataforma da shopee.. ele só se apegou que podem ser lotes diferentes e disse que pode ter "discrepancia" nas tonalidades (o q já é ridiculo de se ler).
Falei q não se tratavam de lotes diferentes, que fiz sim outro pedido para o quarto da minha outra filha, mas que ainda não chegou esse outro pedido.
Entrei em contato pelo site da empresa e fui informada que eles não podem me dar atendimento pois a compra não foi feita diretamente com eles.
Estou indgnada pois, independente da plataforma, fiz a compra na mesma EMPRESA.
Vale informar que tambem vou entrar no PROCON para registrar minha reclamação, afinal, não aceito essa desculpa de "lotes" diferentes, uma vez q a cor escolhida foi "branca" e não "amarela".
Péssimo atendimento, péssima compra. Fora que eles falam que não pode ter calor excecivo, umidade, etc, etc.. o quarto da minha filha é novo!!!!

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 15:40

Olá! Compreendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno.
Após verificarmos o caso, identificamos que as placas foram adquiridas em pedidos e lotes diferentes. Por esse motivo, pode ocorrer variação de tonalidade entre elas, mesmo sendo da mesma cor. Essa informação também foi confirmada pelo atendente da Shopee durante o contato realizado com você.
Sobre o atendimento pelo nosso site, apesar de se tratar da mesma empresa, as equipes são separadas por plataforma. Por isso, a atendente do site não possui acesso às informações de pedidos feitos pela Shopee ou por outros marketplaces.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro do canal em que a compra foi realizada.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede