Plaquinhas não grudam e empresa se recusa a devolver o dinheiro após 30 dias da compra.

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e agradecemos o contato.

Após verificação interna, identificamos que o produto não fixou corretamente devido às condições da parede, que apresenta relevo/textura. As plaquinhas com fita dupla face são indicadas exclusivamente para superfícies lisas, planas, secas e sem textura. Em paredes com relevo, irregularidades ou porosidade, infelizmente a fixação não ocorre de forma adequada, não se tratando de defeito do produto.

Ressaltamos também que, conforme informado pela própria cliente, o contato conosco foi realizado 30 dias após o recebimento. Para casos de não aderência decorrente de superfície inadequada, o prazo para contestação é menor, pois se trata de uma condição externa ao produto e não de vício de fabricação. Assim, o prazo para esse tipo de solicitação já se encontrava encerrado no momento do contato.

Como alternativa para esse tipo de superfície, uma dica de aplicação que podemos orientar é o uso de silicone PU, que proporciona maior aderência em paredes com relevo ou textura, garantindo melhor fixação das placas.

Reforçamos que as orientações de aplicação e as limitações de uso do produto constam previamente nas informações de venda, justamente para evitar esse tipo de situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede

O contato ocorreu com 29 dias da compra não do recebimento.

Agradecemos o retorno.

Esclarecemos que, independentemente do prazo informado, não foi possível acionar a garantia, pois a situação apresentada não caracteriza erro de produção ou defeito do produto. Conforme verificado, a dificuldade de fixação ocorreu em razão das condições da parede, que possui relevo/textura, fator externo ao produto.

Por esse motivo, trata-se de uma incompatibilidade da superfície de aplicação, e não de vício de fabricação, o que impossibilita o acionamento da garantia nesse caso.

Reforçamos que o produto está adequado ao uso quando aplicado conforme as orientações, em superfícies lisas e apropriadas. Permanecemos à disposição para orientar quanto a alternativas de aplicação, como o uso de silicone PU, caso deseje prosseguir.

Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede