Produto com defeito, frete não cumprido e estorno não realizado.
Resolvido
Brasília - DF
12/09/2026 às 12:19
ID: 258872559
Fiz a compra do papel de parede (ZARA) em 02/08 e paguei pelo frete expresso, com prazo de até 3 dias. Porém, a loja enviou como frete econômico e o pedido só chegou em 12/08.
Ao receber, o papel de parede apresentou erro na impressão: os desenhos não se encaixavam e as medidas estavam incorretas. Fiz a devolução e recebi um novo produto, mas o mesmo problema aconteceu novamente. Precisei devolver pela segunda vez e solicitei o reembolso.
A empresa informou que o estorno seria realizado em 11/09. Hoje, 12/09, não recebi o estorno nem qualquer posicionamento. Também informaram que iriam estornar o valor do frete expresso que paguei, mas esse valor também não foi devolvido até hoje.
Além de todo o transtorno, tive gastos com gasolina para realizar as devoluções. O atendimento pelo WhatsApp também é muito demorado.
Tentei resolver diretamente com a empresa, mas, diante da falta de retorno, estou registrando a reclamação no Reclame Aqui. Solicito o estorno imediato do valor da compra e do frete expresso, além de um posicionamento sobre os transtornos e gastos que tive.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado durante sua compra e entendemos sua insatisfação diante de todos os acontecimentos.
Após verificarmos o caso junto à transportadora, confirmamos que o pedido foi encaminhado na modalidade expressa, conforme contratado. Infelizmente, durante o transporte ocorreram interferências operacionais por parte da transportadora, o que acabou ocasionando o atraso na entrega. Lamentamos muito que isso tenha ocorrido.
Também verificamos junto ao setor responsável que o estorno dos valores já foi realizado pela empresa. A partir da efetivação do estorno, o prazo para que o valor fique disponível novamente na conta ou apareça na fatura depende do processamento da instituição bancária ou administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas tanto pelos problemas apresentados com o produto quanto pelos transtornos relacionados à entrega e ao atendimento.
Nosso objetivo é sempre solucionar as situações da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para qualquer outra informação necessária.
Atenciosamente, equipe Inove
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 16:22
Tudo péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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