Solicitação Urgente de Estorno: Produto Quebrado Entregue pelo TikTok Shop Resultou em Lesão
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
17/06/2026 às 10:30
ID: 251628987
Quero estorno com urgência!
Minha filha fez uma compra pelo app Tiktok shop, pedido *****
Entregue na data de 29/05, no mesmo dia do recebimento informamos que entregaram quebrado e acabou cortando o dedo dela, foi aberto suporte e seguimos a orientação de devolução, onde foi devolvido no dia 01/06 até o momento não realizaram o estorno e foi pago no Pix.
Estão negando algo que estamos amparados pelo CDC.
Solicito estorno com urgência, irei ao Procon, partilha do consumidor e se necessário pequenas causas.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:36
Olá!
Compreendemos a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado.
Após o envio do pedido, todo o processo logístico, incluindo a entrega, devolução e liberação do estorno, é gerenciado diretamente pela TikTok Shop. Por esse motivo, não conseguimos determinar ou alterar os prazos, pois eles são definidos pela própria plataforma, então agora é necessário aguardar a análise e a conclusão do processo pela TikTok Shop.
Permanecemos à disposição para fornecer qualquer informação necessária para ajudar na resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Inove Papéis de Parede
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:17
Esperar quase um mês para não ter o estorno, que [Editado pelo Reclame Aqui]!
Próxima etapa Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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