Piso Vinílico Soltando

Sr. Fernando, em atendimento à sua reclamação, nossa empresa enviou técnicos ao local, bem como o representante do fabricante também esteve presente, pelo que foi constatada a existência de umidade no contra piso. Esta umidade possivelmente é proveniente da área externa onde há piso de pedra mineira o qual tem sinais de empoçamento de água e rachadura, pelo que, tendo em vista tratar-se de imóvel no andar térreo cuja parede divisória dá para esta área, o mais provável é que esta infiltração esteja causando a umidade no contra piso.
Ressaltamos também que todas as solicitações feitas por V.Sa. foram respondidas e atendidas pela nossa equipe.
Assim, conforme já informamos ao Sr., a umidade existente no imóvel está causando a reação da cola, acarretando no desprendimento do piso, o que foi inclusive objeto de laudo do fabricante o qual disponibilizamos para sua consulta, de forma que solicitamos a gentileza de verificar com profissional da construção civil habilitado providências no sentido de erradicar as mencionadas infiltrações com vistas à eliminar a umidade existente no contra piso, o que, pelo que salta aos olhos, não é defeito do produto e nem tampouco da instalação.
Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Inove Pisos e Revestimentos

Vocês alegam que há umidade e talvez, haja mesmo, mas
a pergunta é a seguinte:

Por que vocês instalaram com umidade ?

E pior, depois que deu o problema, fizemos um acordo, paguei mais um valor,
e vocês refizeram todo o serviço.

Seus instaladores não deveriam ter visto a umidade?

Por que refizeram o trabalho se ia dar problema novamente?

Fernando: Vocês alegam que há umidade e talvez, haja mesmo, mas
a pergunta é a seguinte:

Fernando: Por que vocês instalaram com umidade ?
Resp. Inove: Lembramos que na primeira instalação, foi removido um piso laminado e não havia sinal aparente de umidade. Foi feito o PVA e a espera para curagem e colocação conforme normas do fabricante.

Fernando: E pior, depois que deu o problema, fizemos um acordo, paguei mais um valor,
e vocês refizeram todo o serviço.
Resp. Inove: Refizemos o serviço a seu pedido pois achávamos que tal umidade poderia vir do banheiro que anterior a obra havia apresentado vazamento.
Desde o início da visita técnica, estamos afirmando que existe umidade no piso, porém, o V.Sa insistia que não havia mais nenhuma umidade e que os pontos problemáticos já haviam sido sanados.

Fernando: Seus instaladores não deveriam ter visto a umidade?
Resp. Inove: Somente em caso de umidade aparente e notória, pois infiltrações e vazamentos compete ao profissional de engenharia da sua confiança, pois nosso serviço consiste apenas na instalação do piso. Não obstante, foi informado também pelo fabricante que o problema é relativo à umidade no local, conforme frisamos em nossa resposta.

Fernando: Por que refizeram o trabalho se ia dar problema novamente?
Resp. Inove: Pelo fato de V.Sa. ter nos informado que o vazamento apresentado no banheiro durante a obra já havia sido sanado. Lembramos que foi solicitado ao Cliente a perícia de um Profissional Civil (Engenheiro) para saber de onde poderia vir a umidade.
Informamos ainda que na última visita, checamos novamente umidade excessiva e em nossa concepção, o problema é proveniente da área externa do prédio (pedra mineira com alagamento, rachaduras) que fazem divisas com a parede do escritório.