Venda de motor de portão com defeito!!!

Senhora Claudia Megale a senhora Comprou o portão, Motor e trava no dia 20/04/******* o portão foi instalado dia 11/08/******* a senhora nós pediu para instalar o Motor e trava posteriormente (conforme conversa no Whatsapp) Retornamos dia 23/10/******* e instalamos o motor e trava sendo assim a nossa garantia (que é de um ano) venceria dia 23/10/******* no dia 26/11/******* a senhora solicitou uma manutenção e o Técnico foi até o local. Negociamos o valor de R$*******,00 que é o valor da visita Técnica e ao chegar no Local o Motor estava desmontado e a senhora apresentou ao Técnico a peça interna do Motor e disse a ele que uma pessoa que estava em sua Rua e que trabalhava com manutenção de Motor constatou um defeito e desmontou o Motor(Conforme conversa no Whatsapp) A nossa empresa está no mercado a 9 anos as garantias sempre são atendidas porem não podemos nos responsabilizar quando uma pessoa desconhecida desmonta ou mexe de alguma maneira em um produto nosso, Então vamos esclarecer O Motor estava fora da garantia. A senhora chamou uma pessoa que não sabemos se é capacitada para olhar o mesmo,Esta pessoa abriu o motor tirou as peças e não colocou de volta, e agora a senhora nos pede para rever a situação?

Seu técnico veio até aqui e constatou mesmo problema que a pessoa que retirou exatamente a mesma peça que é o próprio motor do portão sem nenhum dano - são dois fios conectados. Não foi isso que resultou em problemas. O FATO AQUI É QUE VCS ME VENDERAM UM MOTOR COM DEFEITO E NÃO QUEREM SE RESPONSABILIZAR.

Estamos a nove anos no mercado mais de 10.*******,00 portões entregue e chegamos até aqui com certeza respeitando os nossos clientes, e respeitando as regras, nós gostaríamos de ter nosso contrato respeitado e ele diz Que a garantia do motor é de um ano, passando desta data damos assistência Técnica aos nossos cliente onde é cobrada a mão de obra e o valor da peça.Porém não nos responsabilizamos caso outro Profissional (desconhecido) desmonte ou Mexa no produto.


Sem Mais

Já entendi que querem desviar o assunto e não se responsabilizarem pelo problema. Mas que fique registrado que o MOTOR VENDIDO ESTAVA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

Que fique registrado a nossa indignação com o fato da Senhora usar a pagina para falar o que quer sem provas. Não vamos ceder a pressão por estarmos sendo expostos temos provas que fizemos o nosso melhor. Acredito que por aqui nosso caso está como encerrado.

O caso está encerrado, sem dúvidas, pois já fiz o conserto do motor, com indicado pelo seu técnico, tendo prejuízo de *******,00. Estou sendo honesta expondo minha situação como consumidora. O motor parou, recém saído da garantia,comuniquei a empresa, negociamos o valor da visita técnica, ok. Nesse meio tempo um amigo, profissional especializado na área, com empresa estabelecida aqui na cidade, inclusive, fez a análise do possível defeito. Para tanto, retirou cuidadosamente o motor, identificando o problema - possível defeito de fábrica, o chamado defeito oculto, segundo o PROCON.

Eu disse que o seu técnico tb viria fazer uma análise, e achei mais prático e seguro que o motor não fosse recolocado no local. ESSE FOI MEU ERRO - eu fui inocente, poderia ter solicitado que o mesmo fosse recolocado, não dando MARGEM AO SEU ARGUMENTO DE QUE FOI ISSO QUE GEROU O PROBLEMA.

Seu técnico veio, verificou exatamente o mesmo problema, qual seja, defeito no motor. Perguntei o motivo e ele não soube responder.
PORTANTO, FICA CLARO QUE O MOTOR VEIO COM ALGUM DEFEITO.

Não quero difamar nenhuma empresa, apenas expor que que HÁ, SIM, UMA RESPONSABILIDADE DA INOVE NISSO TUDO.

Seria melhor reconhecer que houve um problema e se retratar.
Não há provas, mas testemunhas (profissionais da área) e as mensagens sobre as datas.
Ok, já tinha saído da garantia. No entanto, como fazia pouco tempo, ainda era passível querer, como consumidora, alegasse defeito oculto segundo o CDC.

Não farei isso, pois não posso ficar com o portão no manual, correndo o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] aochegar em casa (trabalho à noite, chego por volta das 23h), descer do carro e demorar para entrar.
O problema foi resolvido - era defeito no motor.