Depilação mal feita, com deformação bucal
Respondida
Brasília - DF
19/01/2015 às 20:10
ID: 11558649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/07/******* efetuei a compra de 54 sessões de Depilação Permanente com Luz Intensa Pulsada - DermaPulse - IPL, pelo site Uva Rosa na clinica Inove Estética localizada na Quadra CLSW *******, Bloco "B", 1º andar, Sala *******, Sudoeste Telefone **************. Porem no dia 18/12/******* fui a clinica para efetuar a 5ª sessão no buço. Ainda na mesa de depilação a dor foi intensa, a profissional que estava efetuando o procedimento informou que era normal mesmo divergindo de todas as sessões anteriores. Já no dia 19/12/******* constatei bolhas de queimadura na minha boca a qual ficava cada dia mais horrível. Como sou autônoma e trabalho com produtos de beleza da empresa Mary Kay, não pude efetuar minhas vendas, logo no período de mais movimento que seria natal e ano novo. Por esse motivo tive que ficar até o dia 07/01/******* sem trabalhar, com a boca totalmente deformada e com dores. No entanto cabe ressaltar que no dia 23/12/******* estive na clinica para tentar resolver de forma amigável porem a representante legal da mesma não quis entrar em nenhum acordo, muito pelo contrario foi rude e ignorante para comigo.
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Resposta da empresa
18/03/2015 às 15:20
Prezada senhora Anna karolina,
A senhora realizou o procedimento de Luz Intensa Pulsada, uma semana antes de sua advogada nos procurar informado que houve uma suposta queimadura na área dos lábios e que gostaria de uma reunião com urgência com os responsáveis (donos) pela empresa para formalizar um ‘’acordo’’. Ao ser solicitado pela secretária que a senhora ou sua representante (advogada) enviasse as fotos da suposta lesão para que o médico da clínica avaliasse se havia alguma relação com o procedimento, e caso tivesse orienta-la por meio de uma consulta, tal foto não foi enviada. E diante da insistência da advogada que a reunião deveria ser marcada naquele dia, 23 de Dezembro, a clínica dispôs do profissional de saúde que a atendeu, do responsável pela empresa e de seu setor jurídico para verificar a lesão e ouvi-la em sua demanda.
No entanto, prezada cliente, reiteramos mais uma vez, o que houve com a senhora não foi uma queimadura de laser e nem de luz pulsada, mas o surgimento de uma herpes labial, a qual fotografamos no momento da reunião e pelas características a informamos que não se tratava de queimadura e sim de Herpes Labial, que é uma doença simples, de caráter benigno, embora incomodo, e que acomete 90% da população mundial. Tal patologia é perfeitamente tratada com pomada a base de acetonida de triancinolona, um corticosteróide sintético que possui ação anti-inflamatória, anti-pruriginosa e anti-alérgica, conhecido nas farmácias como OMCILON-A. Talvez o desconhecimento da senhora em relação a Herpes Labial a tenha feito confundir com queimadura. A consulta com um médico dermatologista ou clinico geral poderá esclarece-la sobre esse problema, que como reiteramos é extremamente simples de ser tratado.
Lamentamos em não poder atendê-la em sua solicitação. A orientamos sobre o seu problema e suas fotos já foram analisadas por mais um médico dermatologista e um biomédico esteta, que analisaram que as microbolhas que surgiram no seu lábio, não possui qualquer relação com o trabalho da empresa.
Att,
Sac Inove Estética