Falta de compromisso e respeito com consumidor.
Respondida
Baturité - CE
17/03/2015 às 17:32
ID: 12310135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha historia de insatisfação e incredibilidade com esta empresa é sem tamanho!
Fiz uma compra de depilação a laser na CLINICA INOVE, no ato da compra tudo era favorável, fui enfática ao citar que só poderia realizar o tratamento aos SABADOS, a clinica se responsabilizou em ter o serviços no dia da minha disponibilidade ( pois trabalho na semana) já na meu primeiro agendamento já tive problemas, pois fui informada que a clinica não trabalhava com procedimento aos sábado, indaguei a mesma, e falei que clinica teria prometido o serviço aos SABADOS, ele marcou para 1 mês depois da data que eu queria, enfim, fazer o que ? ao menos conseguir agendar, no dia marcado acordo cedo, pois moro a 19km da clinica e meu horário ficou para ás 08:00am, como ela me disse o único horário que o equipamento estaria disponível, Entãooo quando chego no prédio da clinica as 07:50am meu celular toca comunicando o re-agendamento do procedimento, euu como boa moça, fui embora, apenas re-re agendei o horário, então no próxima marcação chego no local as 07:50 e adivinha ?? meu celular toca, pois nesse dia o equipamento estragou, então indignada pela falta de compromisso da empresa, peço o estorno do meu dinheiro, a proprietária da clinica me fala a seguinte frase " vc poderia aproveitar pq a recepcionista errou na hora de cobrar seu procedimento, vc esta levando com 50% de desconto essa depilação " como uma empresa pode fazer isso com seus parceiros ? trata-lo como BURROS, pq eu me sentir uma BURRA!, sendo que logo lá fora tinha o valor do procedimento e várias pessoas comprando pelo mesmos valor, e para concluir, hoje faz 3 meses que comprei o procedimento, a clinica me prometeu o estorno da compra em 7 dias, e até agora NADA!
FALTA DE RESPEITO!
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Resposta da empresa
18/03/2015 às 11:41
Prezada Senhora keite,
Quando informados da sua impossibilidade de atendimento durante a semana, nos horários que a clínica dispõe para tal procedimento (segunda a sexta feira de 8:00h as 20hs) prontamente nos dispomos a atendê-las aos sábados, no entanto numa de suas vindas o equipamento de depilação precisou de manutenção, o que pegou a equipe de atendimento de surpresa, pois ao ser testada antes do procedimento, que é o nosso protocolo padrão por medida de segurança inclusive para o cliente, a máquina apresentou erro. Infelizmente quando equipamentos apresentam problema, é algo que foge ao controle da equipe e com certeza não é de propósito ou algo que desejamos, pois atrapalha a rotina da empresa e acaba por afetar a relação com os clientes. Devido a isso foi preciso remarcar o seu procedimento.
Quanto ao valor pago o preço promocional que a senhora viu foi para depilação na Luz Intensa Pulsada e não no Laser Ndyag Quanta Plus. Lamentamos o ruído na comunicação e não foi intenção da profissional desrespeita-la ou coisa do gênero, ela apenas disse que caso a senhora quisesse realizar o tratamento o valor estava bem em conta, abaixo do praticado mesmo em tabelas promocionais da clinica.
Quanto ao seu estorno, este foi solicitado ao final do mês de fevereiro, data em que solicitamos a operadora de cartão que o fizesse para a senhora, no entanto diante do seu informe que este não foi efetuado, realizamos em sua conta o depósito do valor integral.
Diante disso pedimos por gentileza que confira o valor em seu extrato bancário, pois já foi efetuado e caso o veja em duplicidade solicitamos que entre em contato com a empresa para realizar a devolução, pois o pedido foi solicitado a operadora de cartão e devido a senhora nos informar que ainda não havia sido estornado pela operadora efetuado a empresa realizou um depósito.
Esperamos ter solucionado o seu problema.
Att,,
Sac Inove Estética