SOFRI QUEIMADURAS DE SEGUNDO GRAU EM PROCEDIMENTO DE CRIOLIPÓLISE REALIZADO NA CLÍNICA INOVE

Prezada Sra. Viviane Mendes,

A despeito da sua reclamação, cabe alguns esclarecimentos públicos e de conhecimento dos nossos clientes e de todos que passam ou já passaram por consulta e avaliação na Inove.

A Sra. Esteve em nosso estabelecimento na data de 29/12/******* onde adquiriu o procedimento de Criolipólise, data em que foi esclarecida sobre os resultados, o mecanismo de ação do tratamento e os possíveis e passageiros incômodos que podem ocorrer após a sessão, dentre eles ardência, eritema, equimose e outros. Na ocasião à senhora após ser amplamente esclarecida assinou um documento, onde constam todas essas informações, em todas as páginas e vias.

No mesmo dia de sua aplicação, no período oposto, a Sra. relatou um incomodo, voltou ao estabelecimento apresentando na pele uma equimose (roxo decorrente da aplicação), onde foi novamente orientada por nossos profissionais, conforme protocolo, e na ocasião a gestora da empresa se ofereceu para acompanha-la ao médico, dado o seu receio. O acompanhamento ao hospital foi recusado por você.

Após passar pela médica do Hospital Daher a Sra. solicitou que a clínica providenciasse um especialista que pudesse examiná-la a pedido da própria médica. A clínica prontamente providenciou a presença de dois médicos, extremamente experientes na área na data de 31/12/******* para atendê-la e orientá-la novamente. Na ocasião ambos os médicos verificaram que a lesão alegada pela senhora não se tratava de queimadura e sim de equimose, que é um roxo decorrente da sucção e extremamente normal no pós-procedimento de Criolipólise.
Relatar que a empresa lhe causou uma queimadura é uma inverdade, diante do diagnóstico de dois médicos especialistas e experientes na área. A clínica lhe prestou toda a assistência necessária para uma intercorrência leve e normal pós-procedimento de Criolipólise.

Cabe ressaltar que a senhora já informou que após 30 dias já não constava mais nenhuma marca do pós-procedimento, o que já deixa claro que não se trata de queimadura de 2º grau, pois esta sim demoraria a cicatrizar e poderia deixar marcas temporárias ou permanentes, o que não foi o caso.

Para os nossos clientes deixamos claro que a Inove está há 10 anos no mercado com mais de 20 mil pessoas atendidas em Brasília, realizando o procedimento de Criolipólise desde *******, onde já realizamos mais de seis mil novecentos e doze sessões desse procedimento (6.******* procedimentos de Criolipólise realizados). Atuamos em equipe multiprofissional com um corpo clínico formado por Médicos, Enfermeiros, Biomédicos e Esteticistas, profissionais éticos que baseiam sua atuação profissional fundamentados em protocolos seguros e cientificamente comprovados, dando toda a assistência necessária aos nossos clientes.

Além disso, também atuamos como suporte de formação profissional a excelentes instituições de ensino em Brasília.

De qualquer modo lamentamos a sua insatisfação e colocamos nossa equipe Multiprofissional e os nossos médicos, para dirimir quaisquer dúvidas que a Sra. possa ter.

Atenciosamente Equipe Inove.

Algumas informações prestaras pela clínica estão equivocados.

Em primeiro lugar, eu não senti um mero incômodo. Na verdade, retornei à clínica horas depois do procedimento (em um sábado) solicitando atendimento por parte do MÉDICO responsável, já que, além das marcas notoriamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] deixadas pelo aparelho, eu estava sentindo calafrios, dor de cabeça, mal estar generalizado e dor extrema nas regiões em que as ponteiras foram acopladas (a ponto de não suportar a fricção do tecido da minha roupa).

Na ocasião, segundo o que fui informada, não havia médicos na clínica, razão pela qual fui atendida por um rapaz que se identificou como estagiário de medicina (o qual, depois vim a saber, atua concomitantemente como ADVOGADO da clínica Inove).

O posicionamento ora expresso pela INOVE, no sentido de que se tratava apenas de equimose extremamente normal no pós-procedimento de criolipólise foi o mesmo adotado no dia em que sofri as lesões.

Ou seja, o mesmo que a clínica reputou como extremamente normal foi formalmente diagnosticado no pronto-socorro do Hospital DAHER, no dia seguinte, como QUEIMADURA DE SEGUNDO GRAU. Na ocasião (em um domingo), a médica plantonista informou que eu deveria ser avaliada por um dermatologista o quanto antes, a fim de verificar se a lesão não havia atingido tecidos mais profundos.

Diante da minha solicitação e após a apresentação do atestado emitido pela médica que me atendeu no hospital DAHER, a clínica Inove providenciou dois médicos (um clínico é um dermatologista) para me atenderem em suas dependências (já que era um feriado, véspera de réveillon).

Importante esclarecer que a proprietária da clínica (que não é médica) permaneceu dentro da sala e acompanhou toda a consulta realizada conjuntamente por estes dois médicos. Portanto, ela presenciou o dermatologista afirmando, nos primeiros minutos da consulta, que se tratava de uma queimadura sim, mas na sua concepção seria de primeiro grau (e não de segundo, como afirmado no atestado emitido no hospital DAHER).

Como o diagnóstico do outro médico (clínico) foi no sentido de que não se tratava de queimadura, me dirigi ao dermatologista para ouvir o seu diagnóstico final. Porém, a proprietária da clínica o interrompeu afirmando que na ocasião em que ele (o dermatologista) disse que era queimadura de primeiro grau, ele ainda estava construindo um diagnóstico.

A despeito de não voltar a verbalizar o seu posicionamento, o dermatologista me orientou a continuar tomando os medicamentos que me foram receitados no DAHER (anti-inflamatório, antitérmico e pomada para queimaduras).

Dentro deste contexto, o diagnóstico assinado por ambos os médicos que me atenderam na clínica INOVE realmente não descreve a lesão como sendo queimadura.

Porém, tal diagnóstico diverge daquele realizado no Hospital DAHER, o qual é expresso no sentido de que sofri UMA QUEIMADURA DE SEGUNDO GRAU. Também não coaduna com a recomendação de não suspender o uso da pomada destinada exclusivamente ao tratamento de queimaduras (DERMAZINE - sulfadiazina de prata 1%).