Falta de garantia

A Inove, referência em móveis de design na região de Curitiba PR a mais de 35 anos, preza pelo melhor atendimento aos clientes de forma assídua.

Referente ao caso apresentado, o tapete foi adquirido em Junho de *******, ou seja, o mesmo se encontra em uso há mais de dois *******nos.
Nosso time de assistência técnica prontificamente colheu o caso, buscou informações junto ao cliente, e as repassou ao fabricante, o qual informou que poderia receber o tapete para realizar ensaios no mesmo, afim de emitir um laudo com os resultados encontrados.

O tapete foi coletado e enviado ao fabricante Punto e Filo, onde custos de ida/retorno do mesmo foram suportados, pela Inove, mesmo que o produto já se encontrasse fora da garantia. Ensaios foram realizados na peça, e o laudo com os resultados encontrados foi emitido.

O Laudo aponta manchas oriundas de Peróxido, componente químico muito usado em composições de soluções de limpeza encontradas em nosso mercado brasileiro para limpezas pesadas. Altamente prejudicial para a vida útil de qualquer matéria, quando se usado em altas concentrações e em uso com frequência.

O tapete possui uma etiqueta instrutiva no verso do mesmo, para a adequada manutenção do produto.
A mesma se ignorada, pode causar danos irreversíveis ao produto.

Comprova-se via laudo técnico que as manchas originaram por contato de produtos fora da recomendação.

A Punto e Filo com mais de 50 anos no mercado, possui qualidade garantida em suas produções, e competência eloquente em grafar um laudo expondo resultados encontrados em seus ensaios técnicos.

A Inove em atenção especial a este caso, mobilizou a Gerente de loja para devolver pessoalmente o tapete a residência da cliente, e ofertar a compra de um novo tapete, com repasse apenas do valor de custo do mesmo, visando sempre a satisfação do cliente final, esclarecendo que, se o novo tapete fosse submetido ao contato dos mesmos produtos já utilizados, e que se o mesmo permanecesse sendo exposto a luminosidade solar do ambiente em questão, o produto seria alvo de novas manchas.

Porém, com base na insistência do cliente em alegar de forma veemente que as manchas teriam surgido por defeito de fabricação do produto, a Inove sugeriu que o cliente formalizasse via emai a solicitação da devolução da quantia paga no produto.

Assim, com o email em mãos, o mesmo seria enviado para análise do CEO da Inove.
Todavia, a solicitação foi negada, porque o produto não se enquadra em devolução, visto que o mesmo está em uso há mais de dois *******nos.

Concluindo,
A peça não possui defeito de fabricação, e se encontra totalmente fora da garantia.
Todavia, mantemos a oferta de compra de um novo tapete a preço de custo.

Agradecemos a compreensão, e permanecemos à inteira disposição.

Equipe INOVE.

O suposto laudo não foi apresentado pela Inove. De qualquer forma, essa análise deveria ter sido realizada por um laboratório isento, não pelo próprio fabricante do item defeituoso.
Cabe ressaltar que possuímos outros 3 tapetes das mesmas características, todos higienizados exclusivamente com a utilização do equipamento Rainbow, sem aplicação de produtos químicos de qualquer natureza, e somente esse item apresentou problema.
Fica claro que nos foi vendido um produto de baixíssima qualidade, e tanto o fabricante quanto a Inove simplesmente se eximem de qualquer responsabilidade, reiterando a postura de desrespeito ao consumidor.

Ressaltamos que a peça se encontra fora do período da garantia, garantia fabril e garantia Inove.
O laudo técnico mencionado, foi grafado por profissionais qualificados pelo fabricante, o qual, possui mais de 50 anos no mercado têxtil e tem capacidade técnica para assegurar sobre o ocorrido.
No caso do tapete apresentando, o mesmo não teve as recomendações fabris respeitadas, indo contra o que a garantia pode proporcionar.
A etiqueta instrutiva do produto é dinâmica, informa que é contra indicado o uso de vaporizadores, porém a recomendação foi ignorada, causados danos irreversíveis a peça.
Quanto ao apontamento do cliente referente a baixa qualidade do produto, esclarecemos que os produtos Punto e Filo são semi artesanais, produzidos com Fibra Italiana Econyl, tecnologia Italiana, referência mundial, a qual favorece potencialmente o meio ambiente, e que inclusive são utilizadas em grandes marcas mundiais como Adidas, Speedo, Desso, dentre outras.
Concluindo,
Reiteramos que a peça não possui defeito de fabricação, e se encontra totalmente fora da garantia.
Mantemos a oferta de compra de um novo tapete a preço de custo.
Agradecemos a compreensão, e permanecemos à inteira disposição.
Equipe INOVE.

Lamentamos que nosso produto/atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Para demonstrar o comprometimento, transparência e seriedade que a Inove possui com um bom atendimento ao cliente, a Punto e Filo e Inove fornecerão um novo tapete à Sra. sendo exatamente o mesmo modelo, sem custo algum. Porém devemos reforçar, que se o novo tapete for submetido aos mesmos hábitos de cuidados diários, retornará a ter problemas com relação a manchas, e neste caso, nada poderá ser feito de nossa parte.
Também devemos salientar que um termo de ciência destas informações, junto a documento de instruções de manutenção do produto deverá ser assinado pela Sra.
Ação esta, que denota a integridade Punto e Filo e Inove, valores que beneficiam o desenvolvimento das relações interpessoais.
Se assim for aceito, o prazo do novo tapete será de 45 dias.
O tapete manchado será recolhido para descarte consciente.
Aguardamos seu parecer,
Equipe Inove