Empresa não realiza o serviço da forma correta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2017 às 12:59
ID: 24066195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 07/12/******* fiz cotação para saber o preço de dois tapetes, um para o elevador de serviço e outro para o elevador social para o predio para qual sou síndica. Dia 15/12/******* enviei um email para a empresa solicitando apenas o tapete para o elevador de serviço. Dia 21/12/******* eles foram realizar o serviço e fui surpeendida com a informação do porteiro que a empresa tinha colocado os 2 TAPETES, ou seja, não consideraram minha informação via email, já mostrando descaso e falta de organização.
Como durante a retirada o tapete do elevador social rasgou, fui obrigada a ficar com o novo. Mas a surpresa maior foi a falta de capricho com que o tapete do elevador de serviço foi colocado. Envio as fotos do tapete no site e as fotos do meu elevador. Nesse mesmo dia solicitei reparo e fui informada que uma equipe iria ate o local para fazer o reparo.
Aguardei até dia 27/12 e como ninguém apareceu fiz nova solicitação via email sem retorno até dia 03/01/*******. Nesse retorno fui informada que minha ******* em andamento. Aguardei novamente até dia 09/01/******* e fiz nova cobrança por email, sendo que não recebi nenhum retorno. Dia 16/01/******* enviei um email solicitando o cancelamento do serviço e retirada do tapete e como resposta fui informada que o reparo iria ocorrer dia 17/0. Ao chegar no predio, o elevador de serviço estava sendo usado e o técnico ficou de retornar na parte da tarde do mesmo dia e nunca mais apareceu. Dia 31/01 solicitei novo cancelamento e como resposta a empresa informou que o técnico iria fazer o reparo dia 02/02. Reiterei que não queria mais o serviço mas a empresa mandou um técnico a revelia para o condomínio no dia 02/02. Chegando lá o técnico informou que não era possível fazer o serviço pois o tapete (que já havia sido retirado do elevador antes que causasse acidente) foi guardado de forma inadequada. Até o momento não tive contato da empresa sobre como proceder. Estou aguardando estorno do tapete uma vez que ficou claro a incapacidade da empresa de resolver os problemas ocorridos além de não atender em momento algum o cliente.
Att.,
Bianca Mattos
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Resposta da empresa
07/02/2017 às 08:30
A CLIENTE FOI INFORMADA QUE A EMPRESA ESTARIA DE FÉRIAS COLETIVAS DO DIA 22/12 A 10/01 MESMO ASSIM A MESMA QUERIA QUE A EMPRESA SUSPENDESSE AS FÉRIAS COLETIVAS DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS SOMENTE PARA ATENDE-LA .
QUANDO NOSSO TÉCNICO CHEGOU PARA VER O TAPETE O MESMO TINHA SIDO CORTADO PELO CLIENTE PERDENDO ASSIM A SUA GARANTIA A CLIENTE ALTEROU O PRODUTO ESTAVA TODO PICOTADO E TAMBÉM NÃO SEGUIU O MANUAL DE INSTRUÇÕES QUE VAI JUNTO COM O PRODUTO DE COMO CUIDAR DA PEÇA E COMO GUARDAR QUANDO VOCÊ ALTERA OU NÃO CUIDA DO PRODUTO CONFORME MANUAL DE INSTRUÇÕES QUE VAI PARA O CLIENTE ANTES DA COMPRA E AO RECEBER O PRODUTO O MESMO PERDE A GARANTIA ELA AMASSOU O TAPETE TODO COMO ELE VAI FICAR ESTICADO NO ELEVADOR . ELE PRECISAVA APENAS DE UM PICOTE OU TALVEZ NÃO TAVA TODO AMASSADO NEM PODIA SER CORTADO ASSIM ELA NÃO GUARDOU ENROLADO COMO MANDA O MANUAL AMASSOU ELE TODO COMO ELE VAI FICAR ESTICADO IMPOSSÍVEL ?????
AO CHEGAR AO LOCAL O TÉCNICO SE DEPAROU COM UM TAPETE TOTALMENTE DEFORMADO PICOTADO PELOS CLIENTE AMASSADO POR MAL USO E TAMBÉM CORTES FEITOS NA PEÇA PELOS CLIENTES QUE NÃO ESPERARAM A EMPRESA VOLTAR DAS FÉRIAS COLETIVAS DE NATAL .
ENFIM NATAL É PARA TODOS.
TRABALHADORES TAMBÉM TEM DIREITO AO DESCANSO DE NATAL
E VÁRIAS COISAS NÃO FUNCIONAM NESTA ÉPOCA
MAS PARECE QUE A CLIENTE NÃO ENTENDE ISSO
BASTA VER AS DATAS QUE ELA CITA
ENFURECIDA POR NÃO SER ATENDIDA .
AI USA O TAPETE CORTA O MESMO E DEPOIS QUER CANCELAR O PEDIDO ?
USOU AS PEÇAS NÃO TEVE RASGO ELAS FORAM CORTADAS POR VOCÊS MESMOS E TENTARAM DIZER QUE O TAPETE RASGOU POIS NÃO TIVERAM PACIÊNCIA DE ESPERAR A INSTALAÇÃO APÓS NATAL FORAM FAZER E ESTRAGARAM A PEÇA A GENTE RECONHECE UM RASGO E UM CORTE FOI TUDO DOCUMENTADO
A SENHORA QUERIA SER ATENDIDA NA HORA DA CEIA DE NATAL
COMO NÃO FOI, PEGOU A TESOURA E TENTOU FAZER A SENHORA MESMA ACHANDO QUE ERA FÁCIL
COMO NÃO CONSEGUIU INVENTOU A HISTÓRIA DO RASGO
O TAPETE ESTÁ TODO PICOTADO .
COMPROU NA VÉSPERA DE NATAL SABIA QUE A INSTALAÇÃO ERA APÓS .
MAS NÃO AGUENTOU ESPERAR NÉ?
PROVA :
OLHEM AS DATAS QUE ELA CITA DESORIENTADA POR NÃO SER ATENDIDA
MINHA SENHORA TAMBÉM TEMOS FAMÍLIA E TEMOS NATAL
SE NÃO QUIS ESPERAR E ESTRAGOU A PEÇA AGORA ISSO É PROBLEMA DA SENHORA .
NOS POUPE. ATENCIOSAMENTE
Consideração final do consumidor
10/02/2017 às 11:43
Diante de uma empresa totalmente desorganizada, que não sabe falar com o cliente e que me pede pra depois de toda a incompetência para poupar o tempo deles, não existe possibilidade de conversa. Só queria que eles mostrassem onde me informaram das férias coletivas, em qual https://******* vendedoras que ignoram os clientes desse jeito e uma administração que é capaz de uma resposta dessa, não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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