Empresa não realiza estorno após devolução do produto
Resolvido
Cruzeta - RN
25/09/2025 às 15:24
ID: 227818993
Realizei uma compra no site da Inove18K no dia 10/07/2025. Poucos dias depois, ainda em julho, manifestei arrependimento e devolvi o produto exatamente como recebi, com a etiqueta de devolução enviada e a peça no mesmo estado, sem nenhum uso ou alteração.
Somente em 19/08/2025 a empresa entrou em contato via WhatsApp solicitando minha chave PIX para realizar o estorno. Enviei imediatamente, mas até hoje, transcorridos mais de 37 dias desde essa solicitação, nenhum valor foi devolvido.
Já tentei contato por duas vezes e simplesmente não obtive resposta. O que mais chama a atenção é o tenebroso atendimento pós-compra: na hora de vender, a empresa é extremamente solícita e atenciosa, mas quando se trata de cumprir a obrigação legal de estornar o valor, somem e não respondem mais.
Deixo registrado que, caso o problema não seja solucionado com urgência por este canal, não hesitarei em adotar as medidas judiciais cabíveis contra a empresa.
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Resposta da empresa
28/09/2025 às 11:09
Olá, como houve a troca do funcionário responsável pelo seu caso durante o processo de devolução, e posteriormente não tivemos mais retorno do senhor, acabamos perdendo o acompanhamento da situação. Assim que o senhor entrou em contato novamente, o estorno foi efetuado e o comprovante enviado. Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 11:23
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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