Paguei e não levei
Não resolvido
Natividade - RJ
11/11/2024 às 21:56
ID: 201800975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de outubro, entrei no site do inova desconto para comprar uma luminária a bateria. No dia 25 fiz o pagamento em cartão de crédito que imediatamente foi creditado na conta da tal empresa. Dizia lá que era fácil de acompanhar o pedido. Mas não era. No momento dava página indisponível e outra o movimento dos ícones ficava sempre o modo em transporte. Mandei e-mail reclamando por três vezes e a primeira resposta foi um pouco irônica e as outras duas evasivas dizendo que era para eu acompanhar o pedido que ora mostra página disponível e no outro momento mostra um ícone no mesmo procedimento: em transporte. Parece que está transportando constantemente sem chegar ao seu destino, ou seja, minha casa. No dia 25 até hoje, dia 12, não vi sombra do produto, mas meu dinheiro já foi levado. Quando essa situação desagradável começou a acontecer eu fui ao reclame aqui e vi várias outras queixas como a minha. Parece ser recorrente. Não sei mais o que fazer, não sei se devo ir à justiça, mas 18 dias de espera não tem justificável.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 08:43
Bom dia, Valdemir! Tudo certo? Eu sou a Solange, atendente da Inove Descontos.
Valdemir, verifiquei aqui seu pedido e vi que ele já foi recebido pelos Correios daqui do Brasil e ele está dentro de nosso prazo de entrega. Seu *******á dentro dele, que conforme informado, seria de 5 a 10 dias úteis após a postagem.
Essas informações você encontra em nosso site oficial.
https://*******
Recomendo que entre em contato com nossa equipe pós-vendas no e-mail. Eles são capacitados para resolver seu caso da melhor forma.
Nosso e-mail é: *******
Atenciosamente,
Equipe Inove Descontos.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 09:29
Já são 18 dias. Não é razoável. 18 dias. 18.
Réplica da empresa
12/11/2024 às 09:34
Compreendo, Valdemir. É possível que alguns procedimentos da empresa sejam novos para o cliente, e estamos aqui para explicar e esclarecer a situação. Seu pedido foi realizado há 18 dias, a partir da data do pagamento. Dentro desse período, contamos com um prazo de envio de 2 a 5 dias. Após o envio, inicia-se o prazo de entrega, que varia de 5 a 10 dias úteis, conforme indicado em nosso site oficial. Em resumo, seu pedido está dentro do nosso prazo de entrega e será entregue dentro do nosso prazo. Fique tranquilo quanto a isso!
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 17:15
21 dias já. Se o prazo era de 5 a 15 dias, façam as contas. O produto vem da Europa? Fui [Editado pelo Reclame Aqui]? Como devo proceder com essa situação desagradável e humilhante?
Réplica da empresa
14/11/2024 às 09:16
Não estamos humilhando você. Estamos tentando te ajudar quanto a seu caso. Eu peço que dê prosseguimento ao atendimento com o time do e-mail, por gentileza. Já redirecionei aqui seu atendimento para eles.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 12:56
Respostas evasivas e sem solução plausível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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