Venda de palito para espetinho meia ponta sem informação ao cliente
Em réplica
Várzea Grande - MT
27/11/2025 às 11:57
ID: 233020279
Vendedora dessa indústria me vendeu palito para espetinho meia ponta e ela não me informou desse produto que seria meia ponta até porque eles vendem os palitos com ponta e meia ponta só que ela não me informou que estaria vindo produto meia ponta eu não trabalho com produto meia ponta e ela não me informou isso. Entreguei para três clientes e me mandaram mensagem cancelando a compra porque o produto não tinha ponta e perdi três clientes estou sem mercadoria para vender porque nenhum cliente meu compra produto com meia ponta. Vao trocar a mercadoria porém não se sabe quantos dias isso vai demorar comprei no cartão de crédito e estou sem produto para vender e como vou fazer para pagar o cartão de crédito.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:20
Olá, *****.
Agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos profundamente todo o transtorno e a frustração causados.
Entendemos o impacto que isso trouxe para o seu negócio e sentimos muito por essa experiência.
Sua solicitação já foi analisada internamente e o processo está sendo acompanhado com atenção pela equipe responsável. Identificamos que houve uma devolução parcial da mercadoria adquirida, permanecendo parte dos produtos com você. Por esse motivo, não foi possível realizar o cancelamento total de forma imediata.
De acordo com nosso procedimento interno, é necessário aguardar o retorno da mercadoria devolvida para que possamos concluir corretamente o processo.
Verificamos e a previsão para conclusão desse processo é 17/12/2025.
Reforçamos que seguimos acompanhando tudo de perto para que a solução seja concluída de forma correta e justa para ambas as partes.
Para garantir uma comunicação mais rápida e eficaz, pedimos, por gentileza, que o contato continue sendo feito diretamente com a vendedora responsável, que está dedicada ao acompanhamento do seu caso e à busca da melhor solução.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
SAC INOVEN
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 14:58
Não ,porque o erro foi deles de não informar sobre o produto vendido , coletaram o produto dia 26/11 e até hoje ainda não me entregaram o produto correto me tiram a nota fiscal hoje para mandar a mercadoria correta porém vou ter que pagar o frete novamente sendo que eu já paguei a primeira vez pois não foi meu erro e ainda vou ter custo maior ainda sobre o frete que terei que pagar o certo seria o frete pago pela indústria inovem pois vou ter que pagar esse frete senão vou ficar sem a mercadoria
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 15:02
Eles não resolveram meu problema ainda sendo que hoje é dia 17/12 certo a nota de devolução foi emitida dia 26/11 e até agora minha mercadoria não chegou agora eles me informaram que eu vou ter que pagar o frete para vir essa mercadoria para mim sendo que esse frete eu pago quando eu compro o produto e eu já paguei a primeira vez e agora para eles mandar a mercadoria certa tão me cobrando esse frete para me pagar isso é um absurdo
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 13:07
Na verdade minha mercadoria chegou ,mais fui obrigado a pagar 580,00 de frete sendo que eu já havia pago o frete da mercadoria que veio errada,paguei porq eles entraram em férias coletiva se eu não pagasse não entregariam minha mercadoria.eles erraram e quem teve despesa do frete foi eu .espero que eles me reembolsam pois foi eles que erraram a mercadoria errada foi eles que mandaram .