Inow Bicicletas Eletricas

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/01/2026 às 10:24

ID: 236898869

Adquiri uma bicicleta elétrica da marca Inow, comprada no Mercado Livre, com nota fiscal emitida, portanto com vínculo direto entre fabricante/vendedor e consumidor.

Com aproximadamente 90 km de uso, a bicicleta passou a apresentar o Erro 20, relacionado ao acelerador, fazendo com que o acelerador deixasse de funcionar completamente, permitindo o uso apenas por pedal assistido. Ressalto que o erro passou a vigorar depois dos 100 km.

Diante disso, entrei em contato para:
- Solicitar orientação sobre assistência técnica autorizada em Curitiba (o que não me foi passado);
- Solicitar a primeira revisão gratuita, conforme previsto no Termo de Garantia que acompanha o produto, que indica a realização da revisão entre 400 km e 500 km.

No entanto, encontrei uma série de contradições e negativa de atendimento, conforme resumo abaixo:
- Fui informado de que não existe assistência técnica autorizada em Curitiba;
- Fui orientado a resolver exclusivamente pelo Mercado Livre;
- Em outro momento, fui informado que a revisão deveria ser feita nas lojas físicas, embora não exista loja física ou autorizada na minha cidade;
- Posteriormente, foi alegado que o produto estaria fora da garantia, em total contradição com:
o Termo de Garantia entregue junto com a bicicleta; as informações disponíveis no site oficial da Inow; e o Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que:
A bicicleta é um produto durável, com garantia legal mínima de 90 dias, conforme artigos 24 e 26 do CDC;
A garantia contratual descrita no termo entregue ao consumidor é complementar à garantia legal, conforme art. 50 do CDC;
Não é aceitável que o consumidor fique sem assistência técnica, especialmente quando o defeito surge com baixa quilometragem e dentro do período previsto para a primeira revisão.

Apesar de diversas tentativas de resolução amigável, não recebi uma solução concreta, apenas respostas contraditórias, o que demonstra falha na prestação de serviço, descumprimento da oferta e desrespeito aos direitos do consumidor.

O que espero como solução
- Indicação clara de assistência técnica autorizada ou solução logística para atendimento em Curitiba. para a revisão gratuíta e correção do erro conforme está mencionado no próprio Termo de Garantido dado pela empresa;

Posicionamento oficial e coerente da empresa, alinhado ao CDC e às informações divulgadas ao consumidor.

Caso não haja solução por este canal, informo que a reclamação será formalizada também junto ao Procon, com toda a documentação, registros de conversa e prints das informações disponibilizadas pela empresa.