Bicicleta Elétrica Inow V40 Pro com Especificações Inferiores às Anunciadas e Falta de Suporte Pós-Venda
Em réplica
Guarulhos - SP
03/06/2026 às 16:47
ID: 250469945
Adquiri uma bicicleta elétrica Inow V40 Pro, porém o produto entregue não condiz com as especificações anunciadas. A empresa promete integração com aplicativo próprio e um painel completo (que inclusive possui os desenhos das setas), mas na prática as setas não aparecem no visor quando acionadas e o aplicativo simplesmente não funciona para este modelo.
Tentei resolver o problema de forma amigável, abri um chamado no Procon, mas a empresa demonstrou total descaso com o pós-venda, perdendo o prazo e ignorando a notificação do órgão de defesa do consumidor.
Como dependo da bicicleta para minha locomoção diária, não posso simplesmente ficar sem o veículo. Exijo um posicionamento da empresa e o abatimento proporcional do preço (compensação financeira) pela entrega de um produto inferior ao anunciado, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:39
Oi, tudo bom Willian?
Conforme já conversamos anteriormente, o seu atendimento foi realizado e a situação já foi esclarecida e resolvida por meio do nosso canal oficial de assistência técnica.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade de suporte.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:00
A empresa afirma em sua resposta que a situação está resolvida, o que é uma inverdade absoluta. O problema NÃO foi resolvido. A minha bicicleta V40 Pro continua sem as funções anunciadas (integração com o aplicativo e desenho das setas no painel).
Em nenhum momento a empresa ofereceu a solução exigida pelo Código de Defesa do Consumidor. É lamentável a postura da Inow de usar respostas prontas apenas para tentar manter a reputação no site, enquanto o consumidor fica no prejuízo. O meu chamado no Procon aguarda a emissão da certidão de não-resolução, e a reclamação só será encerrada e avaliada quando houver o devido resolução.