Bike elétrica INOW XC 50 Action com defeito no motor e problema com garantia após fechamento da revenda
Não resolvido
Vitória - ES
22/07/2026 às 15:45
ID: 254577835
Adquiri uma bike elétrica modelo INOW XC 50 Action em agosto de 2025 na revenda Fi Fast (NF Incorp Tec).
A revenda era representante da INOW e me deu 1 ano de garantia.
A revenda que comprei a bike elétrica fechou e não consigo contato nos meios que me passaram (celular, e-mail ou site)
Com 9 meses de uso a engrenagem do motor quebrou e tive que trocar ao custo de R$800,00 na Ebike Vitória.
Qual foi a minha surpresa ao ser informado que não teria mais garantia e eu teria que arcar com o custo do reparo.
Essa bike nunca caiu, sempre andei dentro das especificações recomendadas pelo fabricante relativo ao peso transportado, velocidade (é bloqueada em 32KM/h) e todas as outras recomendações.
A primeira surpresa é o dano grave em tão pouco tempo, o que gera dúvidas sobre a qualidade dos produtos fornecidos pela Inow, frente a marcas como OUXI, Lev e outras.
E a outra surpresa é de que a garantia não cobrirá o dano com menos de 1 ano.
Tenho certeza de que não é essa imagem que a INOW quer passar aos seus clientes.
Como a revenda me ofertou 1 ano de garantia, de acordo com o CDC - Código de Defesa do Consumidor o grave dano deverá ser coberto pela garantia.
No aguardo de uma solução o mais rápido possível para evitarmos transtornos judiciais.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:33
Boa tarde Rodrigo, como conversados e esclarecido através do nosso canal de atendimento de atendimento a respeito da sua situação sobre a troca das engrenagens que são de nylon por conta de conforto e para deixar o motor mais silencioso, evitando também o desgaste da parte interna da roda de alumínio e até do motor da e-bike. E reforçamos que não temos mais lojas nem assistências credenciadas apenas revendedores que respondem independente de nós. Nossa garantia de fabricante é até 90 dias pós a compra e garantimos e enviamos peças para todo Brasil acatando possíveis garantia. Continuamos a disposição equipe INOW agradece.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:42
Péssimo atendimento. Foi informado (tenho a conversa toda salva) que é normal a peça quebrar com 8 meses para preservar uma peça mais cara, mesmo informando que o uso é de forma leve e que nunca foi usada de forma severa (qualquer perícia demonstrará isso).
Parece piada ter que trocar uma peça de R$800,00 para preservar uma mais cara para deixar mais silenciosa.
Comprova, na conversa, a péssima qualidade das peças da Inow.
Novamente informo. Temos opções no mercado com mto mais qualidade e melhor atendimento como Lev e Ouxi.
Se não se responsabilizam pelos seus revendedores (Inow é co-responsável legalmente falando), deveriam selecionar melhor as revendas, para não prejudicar seus clientes.
Inow nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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