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Pato Branco - PR

01/06/2026 às 14:24

ID: 250242895

Venho registrar reclamação referente à compra de 9 unidades do produto "Botão de Acionamento Descarga Dual Flush Redondo Ø 6,7", cujo reembolso foi indevidamente recusado pelo Mercado Livre.

O problema não ocorreu em apenas uma compra. Ao todo, realizamos 4 compras com o mesmo vendedor. Nas três primeiras compras, recebemos produtos com modelo e dimensões diferentes daqueles que necessitávamos, não correspondendo às especificações esperadas.

Diante da repetição do problema, entramos em contato com o vendedor antes de efetuar a quarta compra e solicitamos que nos encaminhasse o link exato do produto com as medidas e especificações corretas, uma vez que os produtos adquiridos anteriormente não possuíam o mesmo modelo nem o tamanho necessário para nossa aplicação.

O próprio vendedor então nos encaminhou um link e afirmou que aquele produto atenderia às especificações solicitadas. Confiando nas informações prestadas por ele, realizamos a quarta compra. Entretanto, ao recebermos a mercadoria, verificamos novamente que o produto enviado não atendia às medidas e características informadas pelo vendedor, sendo incompatível com a necessidade para a qual foi adquirido.

Diante da repetição dos erros, solicitamos a devolução do último pedido, enviando todas as 9 unidades recebidas. Contudo, posteriormente o vendedor alegou ter recebido apenas 6 unidades e, com base nessa alegação unilateral, o Mercado Livre recusou o reembolso da compra.

Ressalto que todas as 9 unidades foram enviadas na devolução. Não existe qualquer motivo para que ficássemos com parte dos produtos, uma vez que eles não atendiam às especificações necessárias e não possuem qualquer utilidade para nossa finalidade. Inclusive, durante as tratativas, o próprio vendedor admitiu a possibilidade de extravio durante o transporte, circunstância que não pode ser atribuída ao consumidor.

É importante destacar que o problema teve origem exclusivamente no vendedor, que encaminhou o link do produto afirmando que atenderia às especificações solicitadas e, ainda assim, o item recebido não correspondia ao que havia sido informado. Se o produto correto tivesse sido indicado e entregue desde o início, nenhuma devolução teria sido necessária.

Além disso, a compra foi realizada pela internet e a devolução foi solicitada dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma, solicito:

Revisão imediata da decisão que recusou a devolução;
Reembolso integral do valor pago pela compra;
Desconsideração da alegação de itens faltantes, uma vez que todas as 9 unidades foram devolvidas;
Que não seja realizada a devolução das supostas 6 unidades ao comprador, pois os produtos recebidos não correspondem ao anunciado e não possuem utilidade para a finalidade pretendida.

Acredito que a análise realizada não considerou todo o histórico da negociação, especialmente o fato de que esta foi a quarta compra realizada com o mesmo vendedor em razão das divergências entre os produtos recebidos e as especificações informadas. Também não foi considerado que o próprio vendedor indicou o link do produto, garantindo que atenderia às medidas solicitadas, o que novamente não ocorreu.

Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e a liberação do reembolso integral da compra, considerando que a devolução foi realizada em razão do envio de produto incompatível com as especificações informadas e que todas as unidades recebidas foram devidamente encaminhadas para devolução.