Tampa de vaso sanitario com defeito e falta de suporte da Inowar
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
03/08/2026 às 23:11
ID: 255549783
Minha experiência com a Inowar foi extremamente frustrante.
Comprei uma tampa de vaso sanitário da marca e, com cerca de um mês de uso normal, o mecanismo de fechamento suave da tampa deixou de funcionar. Ou seja, o produto deixou de cumprir justamente a função pela qual foi adquirido.
Ao procurar a fabricante, esperando o mínimo de suporte para um produto que apresentou defeito em tão pouco tempo, recebi apenas a informação de que a empresa não presta assistência ao consumidor final e que eu deveria resolver tudo com o vendedor. Na prática, a fabricante se exime de qualquer suporte direto ao cliente, mesmo quando o produto apresenta defeito logo após a compra.
O mais decepcionante é que, como consumidora, comprei um produto da marca Inowar, confiando na qualidade e no pós-venda da empresa. Em vez de encontrar uma solução, encontrei apenas um direcionamento para o revendedor, sem qualquer tentativa de intermediar, orientar de forma efetiva ou buscar uma resolução.
Um produto que promete fechamento suave não deveria perder essa função em apenas um mês de uso normal. Além da baixa durabilidade, o pós-venda da marca deixou muito a desejar. Minha expectativa era encontrar uma empresa comprometida com a qualidade dos seus produtos e com a satisfação do consumidor, mas infelizmente essa não foi a experiência que tive.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 22:31
Boa noite, Sra Letícia.
Agradecemos seu contato mais infelizmente não conseguimos ajudar diretamente NÃO vendemos para consumidor final SÓ vendemos para lojistas peço que a senhora entre em contato com a empresa que lhe vendeu.
Desde já agradecemos pela cooperação
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 22:34
Entendo que vocês vendam somente para lojistas mas deveriam se responsabilizar pelo produto que fabricam.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 22:39
Nós só podemos abrir garantia ( assistência técnica) pelo revendedor infelizmente não conseguimos fazer direto para o consumidor final devido ter produtos com a nossa marca falsificado .
Peço que acione a loja que a Sra comprou .
Mais uma vez obrigado pela atenção
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:35
A empresa simplesmente não se responsabilizou pelo defeito no produto que fabricam. Se isentam da responsabilidade alegando que só podem prestar assistência ao lojista, não ao consumidor final. A desculpa é que podem falsificar a mercadoria, sendo que tenho nota fiscal e comprei em loja oficial, além disso, deveriam ter em suas normas internas uma forma de averiguar a legitimidade da peça no próprio produto. Mas tudo bem, o erro foi meu de ter confiado em uma marca desconhecida, deveria ter comprado em uma marca mais confiável e renomada no mercado. Vou comprar em uma marca de confiança e nunca mais compra mais nada dessa marca e deixo aqui minha insatisfação registrada caso outras pessoas venham a ter problemas. Não recomendo a marca Inowar pela falta de assistência com o cliente e pelo produto ter apresentado defeito em pouco tempo de uso, a marca não tem credibilidade e respeito pelo consumidor final e quer se eximir da responsabilidade, terceirizando o prejuízo para o revendedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 21:35
Boa noite , conforme já foi informado NÃO vendemos produto para consumidor final a SRA NAO Comprou com a INOWAR NÃO ESTAMOS NEGANDO A GARANTIA O QUE ESTAMOS INFORMANDO QUE SRA TEM QUE PROCURAR A LOJA QUE COMPROU E EXIGIR SEUS DIREITOS.
Mais uma vez agradeço pela compreensão