INOWAR

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

18/08/2026 às 20:14

ID: 256809367

Boa noite,
*Solicitação de garantia e reembolso Cuba danificada sem causa aparente*
Gostaria de solicitar formalmente o acionamento da garantia referente à cuba adquirida no mercado livre venda efetuada pela empresa *Loja Oficial Inowar*
A cuba foi instalada por uma marmoraria especializada e, até o dia 17/08, encontrava-se íntegra, sem qualquer trinca, rachadura ou sinal de dano. Como proprietários, estamos acompanhando e fiscalizando a execução da obra constantemente, justamente por se tratar de uma obra que está sendo financiada pela Caixa Econômica Federal e que passará por fiscalização/medição de um engenheiro.
No entanto, identificamos posteriormente uma trinca extensa na cuba, que evoluiu para a quebra, sem que tenha ocorrido queda, impacto, batida ou qualquer situação de mau uso que pudesse justificar o dano.
Diante disso, solicito o acionamento da garantia e, preferencialmente, o reembolso integral do valor pago pela cuba, considerando que o produto apresentou um problema que não existia até então e cuja causa não foi decorrente de uso inadequado por parte dos proprietários.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os produtos duráveis possuem garantia legal contra vícios, inclusive quando se tratar de vício oculto, hipótese em que o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito se manifesta. Além disso, o consumidor não deve ser responsabilizado por um defeito de fabricação ou por vício do produto sem que seja demonstrado que o dano decorreu de mau uso ou instalação inadequada.
Estamos à disposição para fornecer fotos, vídeos, comprovante de compra e demais informações necessárias, bem como para uma eventual avaliação técnica do produto.
Solicito, entretanto, que a situação seja tratada com urgência, pois nossa obra está em andamento e será fiscalizada em breve por um engenheiro da Caixa. Não temos condições de simplesmente interromper a obra enquanto aguardamos uma solução, pois isso poderá gerar custos adicionais e atrasos que serão arcados indevidamente pelos proprietários.
Por esse motivo, peço que seja dada prioridade à análise desta solicitação e que seja providenciado o reembolso do valor pago, permitindo-nos adquirir imediatamente outra cuba e dar continuidade à obra, sem prejuízo do andamento do projeto e da fiscalização.
Aguardo uma solução rápida e, se necessário, o procedimento para envio/devolução do produto para análise.
Atenciosamente