Pedido não entregue
Não resolvido
Recife - PE
13/09/2023 às 09:34
ID: 171942251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 12/08/23 e não recebi. Enviei email e direct, sem retorno. Para piorar, ainda removeram o comentário que deixei numa postagem do Instagram.
Absurdo!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2023 às 16:31
Prezada Luciana Ferreira,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você experimentou com o nosso serviço de suporte ao cliente. Entendemos que uma comunicação eficiente é fundamental para a satisfação de nossos clientes e falhamos em proporcionar isso a você em um momento crítico.
Queremos reconhecer explicitamente que houve uma falha em nosso sistema de suporte, o que resultou em um período em que não pudemos responder às consultas nem atualizar os nossos clientes sobre o status de seus pedidos, incluindo o seu. Esta não é a experiência que queremos oferecer e certamente não é o padrão pelo qual nossa empresa se esforça.
Sabemos que o produto finalmente chegou, ainda que sem as devidas atualizações de status que você merecia. Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniência que isso tenha causado.
Quero assegurar-lhe que já estamos implementando mudanças significativas em nossa equipe de suporte. Estamos reestruturando nosso sistema e processo para garantir que isso não aconteça no futuro. Estamos também investindo em treinamento e desenvolvimento para a nossa equipe para poder oferecer um serviço que não apenas atenda, mas exceda as expectativas.
Sua voz é incrivelmente importante para nós, e as falhas apontadas por você são cruciais para que possamos melhorar. Agradecemos por trazer isso à nossa atenção e por nos permitir a oportunidade de corrigir nosso rumo.
Atenciosamente,
InoWine
Consideração final do consumidor
07/11/2023 às 17:46
O produto foi entregue com mais de 02 meses de atraso e não acredito nas palavras de falha do suporte. Falha de suporte não apaga comentários no Instagram.
Estou extremamente decepcionada e jamais voltarei a comprar nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/11/2023 às 08:54
Entendo perfeitamente Luciana. Lamento mesmo por tudo isso. Também estaria decepcionado igualmente como você falou.
A empresa de publicidade que fazia os anúncios gerenciava também instagram e tinha autonomia, a equipe de suporte era outra e não se comunicavam. Uma das grandes falhas.
Temos alguns anos de atuação, milhares de clientes e passamos anos sem nunca ter uma reclamação. Tudo sempre foi resolvido fácil, Erramos em alguns processos recentes e tivemos grande problemas que ainda estamos resolvendo.
Mais uma vez desculpe e tenha um bom dia.
Inowine